总要设法把准客户逗笑了
白领女性承认" 客户总是有理" , 并不等于承认自己没有理。如果白领女性忍气吞声, 一直唯唯诺诺, 有时候客户会觉得你软弱可欺, 得寸进尺, 使事态变得更糟。
" 您好! 我是明治保险的田中纯子。"
" 喔
。"
对方端详她的名片有一阵子后, 慢条斯理地抬头说：" 这两三天前曾来过一个某某保险公司的推销员, 他话还没讲完, 就被我赶走了。我是不会投保的, 所以你多说无益, 我看你还是快走吧, 以免浪费你的时间。"
此人既干脆又够意思, 他考虑真周到, 还要替田中小姐节省时间。
" 真谢谢您的关心, 您听完我的介绍之后, 如果不满意的话, 我当场切腹。无论如何, 请您拨点时间给我吧! "
田中小姐一脸正经, 甚至还装得有点生气地说。对方听了忍不住哈哈大笑说：" 哈哈哈, 你真的要切腹吗? "
" 不错, 就像这样一刀刺下去……" 田中小姐一边回答, 一边用手比划。
" 你等着睢吧! 我非要你切腹不可。"
" 来啊! 既然怕切腹, 我非要用心介绍不可啦! "
话说到此, 田中小姐脸上的表情忽然从" 正经" 变为" 鬼脸" , 于是准客户和她不由自主地一起大笑了。
上面这个实例的重点, 就是设法逗准客户笑。只要你能创造出与准客户一起笑的场面, 就突破了第一道难关, 并拉近了彼此的距离。下面让我们再看一个实例。
" 您好! 我是明治保险的田中纯子。"
" 噢! 明治保险公司, 你们公司的推销员昨天才来过。我最讨厌保险了, 所以他昨天被我拒绝啦! "
" 是吗? 不过, 我总比昨天那位同事年轻漂亮吧! "
跟对方开了一个小玩笑, 一脸正经地说。( 开这种玩笑时, 声调与态度要特别留意, 一不小心会引起对方的误会, 以为你瞧不起他。)
" 什么? 昨天那个仁兄啊! 长得高高的, 哈哈哈, 比你好看多了。"
" 矮个儿没坏人, 再说辣椒是愈小愈辣哟! 俗话不也说' 人愈矮, 俊小伙愈爱' 吗? 这句话可不是我发明的啊? "
" 哈哈! 你这个人真有意思。"
不论如何, 总要设法把准客户逗笑了, 然后自己跟着笑。当两个人同时开怀大笑时, 陌生感消失了, 彼此的心在某一点上沟通了。
总而言之, 对一个进行直冲访问的白领女性而言, 创造一个与准客户齐声大笑的场面, 是破除隔阂的绝招之一。
粗略了解德国文化教育
教育和文化艺术事业由联邦和各州共同负责, 联邦政府主要负责教育规划和职业教育, 并通过各州文教部长联席会议协调全国的教育工作, 在中小学教育、高等教育以及成人教育和进修方面主要立法和行政管理权归各州所有。全国性的文化艺术活动由联邦政府予以资助。对外文化交流由外交部负责协调。
德国大、中、小学和职业教育发达。实行1 2 年制的义务教育, 公立学校学费全免, 教科书等学习用品部分减免。小学学制4 ～6 年, 中学学制5 ～9 年。高等学校享有一定自治权, 原则上实行自由入学, 对部分学科采取名额限制。职业教育实行" 双元制" , 即职业学校理论学习和企业中的实践相结合。成人教育和业余教育普及。教师为终身公职人员, 必须受过高等教育。德国著名的高等学校有：慕尼黑大学、科隆大学、柏林自由大学、明斯特大学、柏林工业大学、洪堡大学、海德堡大学。
德意志人是文化、教育水准极高的民族, 对欧洲乃至世界文化有着重要影响。德意志人有" 欧洲的思想家" 之称。
1 ．马克思、恩格斯。伟大的哲学家, 马克思主义的创始人。马克思与恩格斯共同创立了马克思主义哲学的精华- - 唯物辩证法。马克思创立了辩证唯物主义、国家学说、剩余价值论、无产阶级革命和无产阶级专政理论, 这些理论成为世界无产阶级革命理论的基础。
2 ．黑格尔。哲学家, 古典唯心主义的代表人物之一。其客观唯心主义体系包括逻辑学、自然哲学、精神哲学三个组成部分。黑格尔哲学是马克思主义哲学的理论来源之一。
3 ．歌德。著名诗人、剧作家和思想家, 青年时为" 狂飙运动" 的主要人物, 其大量作品为德国文学乃至世界文学的瑰宝, 代表作有小说《少年维特之烦恼》、诗歌《浮士德》。《浮士德》是歌德延续了近6 0 年时间写成的长篇诗剧。它与荷马史诗、但丁的《神曲》、莎士比亚的《哈姆雷特》并列为欧洲文学的四大名著。
4 ．席勒。剧作家、诗人。在1 8 世纪的德国, 席勒是一位与歌德齐名的戏剧作家和诗人。他在青年时期, 正遇上反对专制政体、要求自由和个性解放的" 狂飙突进" 运动, 受到很大影响。他的第一个剧本《强盗》, 就公开打出向封建专制主义宣战的旗帜, 在扉页上写了" 打倒暴虐者" 的口号和" 药治不了的, 要用铁; 铁治不了的, 要用火" 的题词。席勒的剧本创作还有《阴谋与爱情》、《华伦斯坦》、《玛丽·斯图亚特》、《奥尔良的姑娘》、《威廉·退尔》等, 这些作品都以人民的起义和革命为主题, 号召人民进行解放斗争, 推翻封建暴君。
5 ．海涅。1 9 世纪德国杰出的诗人。1 8 2 7 年出版了《诗歌集》。1 8 4 3 年海涅与马克思相识, 这对他的思想和创作产生了巨大的影响。政治诗集, 《时代的诗》宣传了社会主义。1 8 4 3 年, 海涅写了著名的长诗《德国- - 一个冬天的童话》成为德国文学史上现实主义与浪漫主义结合得十分成功的名著。
6 ．巴赫。古典作曲家, 他在德国民族音乐的基础上, 集1 6 世纪复调音乐之大成, 创作的几百部作品虽然都是宗教音乐, 却又明显地突破了教会音乐的规范, 进行了大胆创新, 对欧洲古典音乐和后世音乐的发展有十分深远的影响, 因而被称为" 音乐之父" 。
7 ．贝多芬。世界著名作曲家, 其创作成就对近代西洋音乐的发展有深远影响。贝多芬的主要作品有：9 部交响乐, 5 部钢琴协奏曲, 3 2 首钢琴奏鸣曲, 几十部乐曲, 以及歌剧、神剧、弥撒曲等。其中尤以《英雄》( 第三) 、《命运》( 第五) 、《田园》( 第六) 、《合唱》( 第九) 最为著名。
8 ．门德尔松。活跃于1 9 世纪德国乐坛的莱比锡乐派的创始人和中坚, 是室内乐的重要作家。他一生作品丰富, 交响曲《苏格兰》、《意大利》、序曲《芬格尔山洞》、《平静的海与幸福的航行》、《e 小调小提琴协奏曲》等都是著名作品。
9 ．勃拉姆斯。德国最后一位古典主义作曲家, 他的作品兼有古典手法和浪漫精明的个性, 他作有9 0 多首改编曲, 2 0 0 多首歌曲, 一批钢琴小品与主题变奏曲、协奏曲, 其中以《a 小调小提琴、大提琴双协奏曲》最为著名。
1 0 ．丢勒。欧洲文艺复兴时期最杰出的美术家之一, 代表作有油画《四圣图》、木刻组画《启示录》、铜版画《骑士、死神、魔鬼》。
11．爱因斯坦。美籍德裔著名物理学家，生于德国，1921年诺贝尔物理奖获得者。1933年因其犹太血统受纳粹政权迫害，迁居美国，并于1940年加入美国籍。主要贡献是创立了狭义相对论和广义相对论，揭示了空间和时间的辨证关系，加深了人类对物质和运动的认识。对20世纪乃至以后的理论物理学的发展，具有极大的影响。爱因斯坦在宇宙学、物理学、哲学等许多方面开展了深入研究，他的思想至今仍然指导着前沿学科前进的方向。
12．伦琴。物理学家，1901年诺贝尔物理奖获得者。1895年发现了“X光”，并在此领域进行了卓有建树的研究“伦琴”射线
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