第一个冲动就是向那一部门的经理发出抱怨
当从两个着眼点来看问题时, 就获得了双倍的信息。理解对方的立场、观点使自己在交谈中成为更有效的参与者; 只有自己单方面的看法会使交流难以进行。
通过仔细倾听对方的意见, 就了解到了另一个观点。如果听到了对方说的话可又不明白为什么对方会持有这样的观点, 那么就需要提出问题以获取信息。通过从另一个角度看问题, 你或许会改变看法, 至少可以拓宽理解力。
例如：自己准备的月度报告最近3 个月每月都误期, 那是因为另一个部门没有及时送来资料。第一个冲动就是向那一部门的经理发出抱怨, 并要求对方今后要不打折扣地准时把资送到。然而, 若是找到了那位经理, 提出问题, 然后倾听他的解释, 结果, 会发现问题不是出在那个部门, 而是出在其他的地方。资料的迟到是由于那个部门没有及时收到它所需要的资料。作为这一对话的结果, 就可以和那位经理共同努力来解决这个问题了。
在这一事例中, 自己或许可以先要求推迟交月度报告的最后期限, 以便找出问题的症结, 要求有关环节加快作出反应, 或干脆另找一个资料来源。这样做的意义在于通过弄清楚问题的根源, 而不是向对方提出要求或向对方发出抱怨, 真正的问题被发现了, 可能的解决办法也就不难找到了。在发出抱怨前, 要先搞清楚涉及哪些因素, 全盘考虑问题, 而不仅仅考虑其中的一个或两个方面。你的部门是一台大型机器的一个部分, 就好比消防队的一个队员。这个队员必须很快地将一桶一桶的水传到另一个消防队员的手上。他向队长抱怨, 靠近井边的那些消防队员传递水桶的速度太慢。而真正的问题可能是由于这口井太深, 放下水桶和提起水桶需要较长的时间。当消防队长意识到是井的问题影响了速度, 他就不会对上述抱怨作出反应。了解到存在的问题并且需要作申诉时, 也要考虑效果这个因素, 通过主动提出有利可图的解决办法而不是要求别人解决问题, 将会获得更好的反应。在使用积极的申诉方法时要采取的步骤是：教育自己, 明白对方的观点, 了解他们是如何看待这个问题的。然后询问对方并形成对话。尽可能全面地看问题。要认识到从个人角度看到的只是整个问题的的一部分。不要仅仅发出抱怨, 要提出一个或几个解决办法来寻找机会提出有利可图的改进建议。当能从公司的立场而不是部门的立场看待问题的时候, 水平就大大提高了一步。在提出一个有利可图的解决办法的同时, 别人很可能也会作出积极的反应。
使人们最有效地应付任何局面
瑜伽派以印度教派为基础的各种观点, 就这样被日本完全抹杀了。日本人把瑜伽的修行方法理解为追求自我完善的一种自我修养方法, 理解为使人言行一致, 从而达到" 圆满" 境界的一种手段。这是一种很有效果的自我依靠的训练方式。它的回报就在此时此地, 因为它能够, 只要付出恰到好处的努力, 它就能使人控制胆大妄为的心, 所以无论外来的身体上的危险还是内心的激情, 都不会让他慌乱。这种训练对僧侣和武士都有相同益处, 准确地说, 正是日本武士把禅宗当做了自己的信仰。在日本, 从禅宗开始发生影响时起就一直这样。
1 2 世纪日本禅宗的开山鼻祖荣西就写了巨著《兴禅保国论》, 而且禅宗还培养了武士、政治家、剑客和学生以实现其非常世俗的目标。但是在中国, 没有任何迹象会使人想到他日禅宗传到日本会成为军事训练的手段。
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