甚至还会产生做事吃力不讨好的念头
偶尔会有人做出愚蠢至极、造成严重后果的事情, 这时, 应当让他清醒地认识到立即采取措施进行补救的必要。如：粗暴地对待顾客或供应商、撒谎或是公开违反指令。这时用不着表扬, 用不着婉转的口气, 必须及时而坚决地纠正这些行为。
但是, 对于那些责任强的人, 如果他们在工作中出错, 或是有什么判断失误, 其最初行事的动机往往是好的。如果不分青红皂白地一味批评, 对良好的动机视而不见, 他将变得愤愤不平, 甚至还会产生做事吃力不讨好的念头。
伤害既然已经造成, 弥补这样的错误就需要一段时间了。就像在上例中, 在下次一旦能同小马讨论她的某项" 出色工作" 时, 王经理可以立即对此进行补救。遇到这样的机会, 就应该告诉她：" 我知道我们以前有些分歧, 但我想让你明白自己在这个集体中的重要性。刚才你能让那个客户满意而去, 也正体现了你的能力。谢谢你做的工作。"
当然, 以前所说的话也是不能收回的。应该让小马清楚, 对其他方面成绩的赞扬并不意味着迁就她的错误。需要切实传达给她的信息是：该表扬的就表扬, 该批评的还是要批评的, 两者她都应该接受。
在要对别人进行批评之前, 先考虑一下, 以便找到最好的切入点。将所要阐明的问题在自己头脑中过一遍, 要分清下面的问题：第一, 认为要发生的, 但实际并没有发生的事情。边, 第二, 不希望看到的行为。第三, 本应该采取的办法。第四, 做得对并应该坚持的。
批评归根到底是为了帮助别人改善自己的表现, 要做到在纠正其错误的同时, 促进其积极的行为。恰当的批评方式要像夹心饼干一样, 将批评夹在好评之中, 巧妙而又不失委婉, 让对方心中有数而又不失面子。也许你会认为要找到某人的优点比登天还难, 但只要用心去找, 一定会发现他也是这么优秀。
掌握托人办事的技巧
开口托人办事毕竟是件难事, 但如果掌握了技巧, 难事也就变得容易了。
做老实人说老实话, 应是为人的一条准则, 但直炮筒子未必处处受欢迎, 特别有时连自己也不明白要说的是不是实话, 那该怎么办呢?
张某托好友王局长为自己办件事, 忽然听说他被捕" 进去了" , 又不知真假, 就到张家探望。确实只有局长夫人在家, 满脸愁容。张某开口道：" 老王怎么没在家呀? " 果然张夫人长叹一声：" 唉! 心脏病又犯了, 昨天送进医院了……"
原来如此! 如果张某直接询问王局长是否真的被捕了, 那场面如何?
张某是这样设想的：如果王局长真的被捕了, 其夫人自然会实情相告。虚虚实实, 转换自如, 毫不唐突。
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