那么他的这种态度
怪僻客户的" 自卑" 心理极为严重, 而且根深蒂固。这些客户往往自己都未意识到, 自己的言行发自于心里的强烈的" 自轻" , 这是由于这种心理在他心里已潜藏了很久, 并且已成为习惯。
这类客户喜欢讲歪理。他给人的感觉就是" 鸡蛋里挑骨头- - 没事找事" 。其实很多东西, 他最终都会接受, 但他就不喜欢干干脆脆、大大方方地完成。别人干事图个爽快, 他却偏要以一种十分" 别扭" 的方式来了结。所以这种客户在洽谈中, 往往表现得爱抢" 口锋" , " 强词夺理" , 白领女性会觉得成交的路上总是磕磕绊绊, 难以一气呵成地达成交易。
众所周知, 小孩爱食糖, 人之天性。父母常告诉他们" 不要跟别人要糖吃" , 于是当你拿出糖来款待小孩, 他却认真地说" 我不要" 。你再劝他, 他的头摇得更厉害了, " 我真不要, 要人家的糖是没礼貌的孩子" 。他说着, 同时拼命地咽口水。当你一再要请他吃, 他也会心安理得地接过糖一把塞进嘴里。吃别人的糖并不等于没礼貌, 你可能会问：" 小孩讲歪理的动机是什么? " 是防备。为了不让别人觉得是无理取闹, 他尽力将防卫方式合理化, 即" 不是理也要说成理" 。
这种客户如果不是达官显贵, 那么他的这种态度, 很难不惹来别人反唇相讥, 进而使人产生" 不可亲近" 的想法, 只有避为上策了。事实上, 没有一个人愿意使别人不快, 因为这会使他自己难受。也没有一个人是生来就不合群, 将自己孤立于大众。但这种类型的人已经积习难改。
希望坦诚待人, 正是他反省自己的一种表现。
以诚待人用人不疑
诚信是企业家赢得员工信任的根本, 是双方长期真诚合作的感情基础。将心比心、以诚待人是调动员工积极性的最好方法。松下电器在创业初期就以价廉物美的产品扬名四方, 是由于松下在制造技术上有所创新的结果。一般来说, 对这种关键性技术, 发明者都守口如瓶、视如珍宝, 最多只透露给亲友或家人, 在竞争激烈的时代尤其如此。但是, 松下幸之助却十分坦率地将秘密教给有培养前途的部属。曾有人告诫他" ：把这么重要的秘密技术都捅出去, 当心砸了自家的锅。" 但他却满不在乎地回答" ：用人的关键在于信赖, 这种事无关紧要。如果对同事处处设防、半信半疑, 反而会损害事业的发展" 。他深有体会地说" ：正是因为我用这种态度去经营企业、管理职工, 所以, 用人就像使左右手, 毫无困阻, 企业的发展自然超乎寻常, 快速无比了。" 信任能够激发人才的责任心和成就感, 激励其积极主动地发挥自己的优势, 在实现其自身价值的同时推动企业不断发展。
放手使用、用而不疑, 也是中国红顶商人胡雪岩用人的一个重要原则。除了那些关系生意前途的重大决策外, 在一些具体的生意事务上, 胡雪岩总是让手下人去干, 决不随意干预。
有一年, 胡庆余堂负责进货的助理到东北采购药材。他回来后, 药号经理见人参质次价高, 就埋怨他不会办事。助理以边境有战事之故据理力争, 两人一直争吵不休。胡雪岩细察详情后, 留他们吃饭, 并特别向助理敬酒, 感谢他万里奔波, 在困难时期采购到大量紧俏药品。饭后, 胡雪岩吩咐经理" ：古人云, 将在外, 军令有所不受。商事如同战事, 应当用人不疑。以后凡采购的价格、数量和质量, 就由助理全权负责。" 从此他们分工明确各司其职, 把生意做得红红火火。
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