要注意保护或激励客户的自尊心
谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获, 因此, 白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧, 如下几点就是很好的参考。
不要争辩
你喜欢和人争辩, 是否以为你可以用议论压倒对方, 就会得到很大的益处呢? 其实, 白领女性不必压倒对方。即使客户表面屈服了, 心里也会悻悻然, 你一点儿好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心, 因而客户会对你产生反感, 因此失掉一个客户。好胜是大多数人的特点, 没有人肯自认失败, 所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重客户的意见, 你的意见也必被他尊重。如此, 你所主张的, 就会很容易得到拥护。白领女性可以实现你的主张, 可左右客户的计划, 但不是用争辩的方法来获取。
不要质问
如果白领女性用质问式的语气来与客户谈话, 是最易伤感情的。除非遇到辩论的场面, 质问是大可不必的。如果你觉得客户的意见不对, 你不妨立刻把你的意见说出, 何必一定要先来个质问, 使客户难堪呢? 有些人爱用质问的语气来纠正客户的错误, 这足以破坏双方的情感。被质问的客户往往会被弄得不知所措, 自尊心受到大大的打击。尊敬客户是谈话艺术必须的条件, 把客户为难一下, 图一时之快, 于人于已皆无好处。你不想别人损害你的尊严, 你也不可损伤别人的自尊心。
不要直白
白领女性对客户谈话中不妥当部分, 固然需要加以指正, 但妥当部分即须加以显著的赞扬, 客户会因你的公平而易于心悦诚服。改变客户的主张时, 最好能设法把自己的意思暗暗移植给他, 使他觉得是他自己修正, 而不是由于你的批评。白领女性对于那些无可挽救的过失, 应当站在朋友的立场给予恳切的指正, 而不是严厉地责问, 使他知过而改。纠正客户时, 白领女性最好用请教式的语气, 而不是命令的口吻, 要注意保护或激励客户的自尊心。
不要挑理
白领女性千万不要故意地与客户为难, 有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和的人一样, 都是不老实的。口才是帮助白领女性待人处世的一种方法, 没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。白领女性不要为了表现自己的口才而到处逞能, 惹人憎厌, 口才一定要正确而灵活地表现。
要有战略家的眼光
管理者的决策并不是针对经营中的所有事务的, 事无大小一把抓的管理者肯定不是一个好的领导。只有站在比常人更高的角度看问题, 才能有比常人更为开阔的思维和决策。因而管理者决策时应着眼于企业或公司的全局、长远、关键的重大问题, 应是一种战略性的决策。其战略性应表现在以下三个方面：
第一, 善于谋划企业经营的发展方向。通过对国际经济形势及其走向清楚的认识和了解, 对国内经济的政策方针、经济环境、经济状况有正确的认识和把握, 找到企业在整个经济格局中的战略地位。
第二, 对本行业的现状与未来有一个完整的分析和预测。这里牵涉到两个问题：一是要具备本行业专业知识, 并精通业务, 这样才能有发言权; 二是要将本行业放到整个经济大环境中去分析比较, 才能得出正确的结论。
第三, 有经营思路和战略性构想。对企业如何走向成功, 应有清晰的经营思路和战略性的构想, 有灵活多样的执行方案和坚定不移的经营目标。
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