“难道不是这样吗
挑刺型客户喜欢不懂装懂, 不愿意在别人面前表现出无知, 不管到底是否真知道, 反正在他人面前总是说：" 噢, 那个啊, 我当然知道" , 其面部表情俨然像一位" 百事通" , 无事不晓, 无所不知。
这类客户, 不想依赖任何人的指导, 万事都想自己干、自己调查、自己考证, 只相信自己得到的结果, 否则干什么都不会感到心安。像这种顾客, 不相信别人所说及所做的, 总认为别人所讲的不合乎逻辑道理, 如果白领女性有与自己不同的见解, 就会进行激烈的争辩。在争辩过程中, 自己无法说服白领女性就会大发谬论, 这类人确实很难对付, 因为不服输的感情强烈地支配着他们。他们一直认为自己能说会道, 在这方面比别人强, 因此和别人讲道理时, 绝不允许自己败在白领女性手下。这些客户在耐力和抵抗力方面比一般人强多了, 他们总是绞尽脑汁地去想各种理由, 挖空心思地想让白领女性接受自己的见解和说法, 一直到白领女性心服口服为止。比如, 当白领女性说" 我服了你" , 如果他发现白领女性只是表面去应付他, 而内心仍不服, 那么, 他往往又会说：" 难道不是这样吗? 事实如此, 如果你还不相信……" 这种人很精, 在他们和对方辩论时, 总是暗暗吸收白领女性吐露出来的消息。
如果白领女性不点头称是, 这人不肯善罢干休, 让白领女性对自己俯首称臣是他们的主要目的, 白领女性向他们推介, 不是白领女性把他们说得天晕地暗, 而是他们把白领女性说得一败涂地。当他们看见白领女性垂头丧气地离开, 他们就觉得心情大快, 好象刚刚打了一个大胜仗, 或者出了一口恶气似的。这一类人, 在其生活经历中, 往往具有强烈的自卑感, 一旦没有压倒白领女性, 就好像霜打的茄子- - 蔫了!
优秀的管理者应该是一个以身作则的人
优秀的管理者应该是一个以身作则的人。无论做什么事都应该身先士卒, 做一个带头者。如果自己做错了事又不去改正, 也不在员工面前表态, 那就很难服众。如果能够做到事事以身作则, 员工一定也会跟着做; 即使他们做错了, 你还可以指导他们改正错误。
在指正别人的错误时应该注意细节、注意方法。先找出真正的问题, 然后把这个问题解决掉, 这才是管理的真正目的。即使真的要批评, 找到真正的原因后再批评也不迟。否则, 当管理者发现自己的批评错了之后, 虽然也会感到不应该, 但是这个不应该对员工未来的工作热情和积极性都会有很大的伤害, 是非常不值得的。
优秀的管理者必须是具有优秀品格的人, 优秀品格的首要表现就是" 诚实" - - 对人真诚, 对企业有比较高的忠诚度。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则, 与员工敞开心扉沟通; 在工作中实事求是, 出现失误勇于承担。如果你一直这样做了, 你就有可能成为优秀的管理者。诚实是做人最起码的道德水准, 如果一个管理者连诚实都不具备, 对员工的承诺不兑现, 以所谓聪明的" 管理技巧" 蒙骗员工来取得工作绩效, 那么" 狼来了" 的结局可能就要发生在你身上了。
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