如上级向下级发指示
交往方式是人与人相互作用的形式和表现, 既包含把交往主体与交往客体联结起来的交往手段, 又包含把交往起点与交往结果联结起来的交往程序。人们之间社会交往的方式是多种多样的, 我们可以从不同角度找出它们共同的特征, 划分出不同的交往方式。
①横向交往与纵向交往
根据交往主客体的层次可以把交往方式分为横向交往和纵向交往。横向交往指同辈、同级等同一层次的交往, 如同学、同龄人之间的交往。纵向交往则指上下级或代际之间等不同层次的交往, 如父母与子女、老师与学生、经理与员工之间的交往。
②单向交往与双向交往
根据交往主客体信息交换的流向可分为单向交往和双向交往。单向交往指主体向客体单向发出信息的交往, 如上级向下级发指示、作报告。双向交往则指主体向客体发送某种信息后, 客体又以主体的身份把相应的信息发送给原来的主体, 形成交往主客体的互换。如领导和群众的民主对话, 它既不是单纯的领导作报告, 也不是单纯的群众反映意见的单向交往, 而是领导与群众之间信息的双向传递。
③正式交往与非正式交往
根据联结主客体的中介的性质可分为正式交往和非式正交往, 或分为角色交往和非角色交往。正式交往或角色交往是在社会群体内部的个体之间的交往或群体代表之间的交往, 如下级向上级汇报工作、双方代表间的谈判。非正式交往或非角色交往则是既不代表群体利益也不代表他人的私人间的交往, 如朋友之间私下的聊天。
④直接交往与间接交往
根据交往借助的媒介不同可分为直接交往和间接交往。直接交往是交往双方借助语言、表情等本身固有的属性进行的面对面的交往, 如面对面的谈话。间接交往是指交住双方借助某种身体之外的媒介进行的不见面的交往, 如借助书信、电话等个人媒介或电视、报刊等大众媒介进行的交往。
⑤语言交往与非语言交往
根据交往运用的手段可分为语言交往和非语言交往。语言交往是以语言为交往手段的交往, 它可以是有声的语言( 即口头语言) 的交往, 也可以是无声的语言( 即书面语言) 的交往。非语言交往是以手势、表情、触摸、眼神、身姿等非语言形式为交往手段的交往。此外交往的形式还可以按交往的内容分为精神交往和物质交往; 按交往是否公开分为公开交往和隐蔽交往; 按交往的起点和基础分为亲缘交往、地缘交往、业缘交往、趣缘交往; 按交往的领域分为经济交往、政治交往、文化交往、娱乐交往等。
赞许别人的实质是对别人的尊重和评价
一般人身上, 都有着难以察觉的闪光点, 而这些正是个人价值的生动体现。一个伟大的领导者, 往往独具慧眼, 大多是赞颂别人的专家。
有一天, 卡耐基在公园里遇到一个男子, 带着一只小猎犬和他5 岁左右小男孩, 正在训练小猎犬衔起丢出去的棒子, 再把棒子送回给主人问题是这只小狗根本不知道要把衔起的棒子交还给主人, 它只想和这个棒子及它的主人玩。一旦它咬起这个棒子后, 就绕着公园到处跑, 或跑到小溪边踩出阵阵水花, 在这个英亩大的公园里充分享受玩耍的乐趣。这时候, 这只小狗的主人气急败坏地跟在它的后面大喊大叫- - 这只能让这个小家伙跑的更快而已。这只小狗根本不知道自己正在受训练, 还以为主人的追赶也是游戏的一部分呢!
终于, 这只小狗跑回到主人的身边, 它的主人拿起手上卷成一束的报纸朝这只天真的小家伙头上重重一击, 旁边的小男孩看到后, 哇哇大哭起来。这个男子更生气了, 他对小男孩说：" 你要知道, 我们是要给小狗一个教训。现在想想看, 我们要教小狗什么? "
小男孩沉默了好一会儿, 然后他说：" 我猜想我们要小狗知道, 当它注意我们, 终于按照你说的去做后, 它就会得到一顿鞭打。"
那天, 卡耐基对这个小男孩说的话思考了好一阵子。他试着想像如果他是那只小狗, 当时脑中会闪过什么念头? 它可能会搞不清楚, 下次主人丢出棒子后, 它应该怎么做, 但最起码它知道绝对不要咬起棒子回到主人身边, 想想看, 他刚刚这样做的下场是什么?
卡耐基说：" 我不知道应该怎么训练猎犬, 但我猜想应该可以采用奖赏制度来加强训练效果。大多数的生物都对奖励有好的反应。起码就我自己的看法, 我相信小狗回到主人身边时, 如果马上就得到奖励, 下次这只小狗一定会更兴奋地跑回主人的身旁。奖励对我们每个人都非常重要。如果我们在与人相处的时候尽量赞美别人, 一定能得到对方积极的回报。"
赞许别人的实质, 是对别人的尊重和评价, 也是送给别人的最好礼物和报酬, 是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是我们的一片善心和好意, 传递的是你的信任和情感, 化解的是你有意无意间与人形成的隔阂和摩擦。对人表示赞许有这么多的好处, 你何乐而不为呢?
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