不同岗位上抽出人员集中开会讨论
沃伦问韦尔奇：" 你现在把这么多人请出公司, 那什么时候要开始倾力解决问题呢? " 这时已有1 0 万人离开通用。韦尔奇喜欢" 倾力解决" 这个主意, 并且把它付诸实施。他以典型的韦尔奇式风格, 请了二十几位商学院的教授和外界的顾问, 把这个新点子变成事实。后来韦尔奇把" 倾力解决" 称作" 全公司无休止地搜寻一种更好的方法来改善我们要做的每件事情。"
韦尔奇的" 倾力解决" 是一项发动全体员工动脑筋、想办法、共同解决问题以提高工作效率的活动。常用的形式是, 由执行部门从不同层次、不同岗位上抽出人员集中开会讨论, 专找管理工作中的弊病, 提出解决问题的方案, 并向大会报告其结果, 各部门负责人要到会听取意见建议, 并当场表态, 使倾听普通员工的声音成为经理不可少的工作, 同时给每个人参与企业经营的权力和责任。
在各阶层参加的讨论会上, 与会者开动脑筋想办法, 取消各自岗位上多余的环节或程序, 共同解决出现的问题。在这里, 打破了生产、设计、顾客服务等岗位间的壁垒, 从管理人员到一线责任人, 从正式员工到合同工, 集合了所有的职员。一般的业务人员很少有机会接触到其他的人, 通过倾力解决可以接触到各种各样的人。
这种会议的最终目标是创造一个工作环境, 把职员们从日常的固定性的思维和固定的工作内容中解放出来, 发挥自己和集体的聪明才智, 努力提高各自的工作效率。
倾力解决是一种沟通的工具, 它使通用的员工有一个绝佳的机会来改变他们的工作生活。
无论你身处高层或是中层, 甚至是最基层的操作人员, 倾力解决带给了你们共同参与、持续改进的思维。在这种思维的指导之下, 改进效率成了人们的日常工作。
具有这种移植仿性特征的前提
关于中国的儒学, 大约是3 世纪后期, 经朝鲜半岛传入日本。儒学在日本的广泛传播, 不但成为日本传统文化的重要组成部分, 而且在明治维新后的日本近代社会中, 仍然占有非常特殊的地位。除儒学外, 佛教大约也在同一时期传入日本, 而且很快普及于日本列岛, 也同儒学一样成为日本传统文化的一个重要组成部分长期保存下来了。
1 6 世纪中叶又从西方传入了基督教。这种西方文化对日本原有的东亚文化造成巨大冲击。因其传播极大地危害了东方封建专制主义, 后来被官方严厉禁止, 保持了东亚文化的传统模式。然而, 对于日本来说, 这种传统模式的主要内容并非日本人创造的, 移植模仿则成为日本传统文化的一大特征。
这里还应注意的是, 造成日本传统文化具有这种移植仿性特征的前提, 是日本古代社会比较开放, 对外来文化主要不是排斥, 而是积极吸收、消化, 把外来的先进文化作为本民族的主体文化加以普及, 使其在本地生根, 最后成为本民族传统文化的重要组成部分。正如美国著名的文化人类学家鲁恩本尼迪克特所说：" 在世界历史上, 很难在什么地方找到另一个自主的民族如此成功地、有计划地汲取外国文明。" 这种自古以来就有的善于学先进的精神, 可以说是日本民族的一大特长。
另外, 我们还必须看到, 日本人吸收外来文化, 不是生吞活剥, 而是有选择地吸收, 经过消化, 吸取外来文化中的有益成分, 供自己充分利用, 也可以说是" 取其精华, 去其糟粕" , 这就是说移植外来文化优秀内容, 模仿外国人社会生活中的长处, 以推动日本社会和历史发展前进的步伐, 自然会收到事半功倍的效果。由此便不难理解, 为什么东亚古代社会中的一个贸易落后的岛国, 在现代化过程中, 会一举超越其他东方强大文明古国, 成为东方世界惟一发达的资本主义国家。
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