那最好是与他握手表示感谢的同时将小费暗暗给他
到不同的国家去旅行, 除了了解天气、景观、风俗等事情外, 给小费也是必须事先弄明白的一件事情。因为给小费除了确保服务品质外, 还能维持吃、住的健康与顺心。所以, 西方国家有" 服务付费" 的观念。然而, 在买贵重物品时连眼睛都不眨一下的中国人, 对给小费这点小事却斤斤计较, 以至常听说有人出国旅游, 因没给小费而使行李及随身物品遭到破坏或恶意损毁的事情。
那么, 哪些情况下要付小费呢? 并不是所有的服务都要给小费。按照惯例, 除了饭店打扫房间的服务生一定要给小费外, 对许多当面给客人提供特殊服务的人也要付小费。饭店的行李员如果笑盈盈地帮你将行李提到了房间, 那就绝不仅仅意味着热情, 理所当然应付小费。出租车的司机把你拉到目的地, 你在计价器所显示数字基础上要增加一点车费做小费。
对服务员而言, 认同及感谢他们的服务, 最好的方式就是用金钱表示。但小费付多少钱最合适, 每个国家的具体情况有所不同, 因而各项服务要付多少小费, 还是在到达这个国家时问问当地的导游较妥当。小费既然称作小费, 其数目自然不必太大。其评分标准由客人自己去把握, 满意度高就多给。给小费通常是没有上限的, 但却有个大致的下限。一般情况下, 客人大致按明码标价的1 0 ％给小费是比较适宜的。像在泰国享受了泰式按摩, 柜台开票收取了4 0 0 铢后, 再付4 0 ～5 0 铢给按摩服务生就可以了。以一般旅馆而言, 至少每个房间应给一美元。若是餐饮业, 应给消费总额的1 0 ％。不过要注意的是, 一般情况下, 给小费应给纸钞而不要给硬币, 最好使用当地的纸钞或美金。若其中有一两枚硬币, 服务员可能认为你对他的服务不满意。
给小费的方式也有讲究。给打扫房间的服务生的小费, 在离开房间时放在显眼的位置即可。房间小费最好不要放在枕头底下, 如果要放, 就要露出一小角。要不然服务员会认为是客人的私产而不敢拿。如果能在桌子上放小费的同时, 留一张" T h a n k Y o u " 的纸条, 会倍受服务生的欢迎和尊重。倘若当面要付小费给行李员, 那最好是与他握手表示感谢的同时将小费暗暗给他。给导游、司机的小费, 则要由团员一起交齐后放到信封里, 由一代表当众给他们。若是餐饮业, 如果您的账单是用刷卡支付, 可把小费并入总额当中, 但最好是准备现金, 把小费直接放在桌上给服务员较恰当。
永远抢先一步占领市场是企业得以良好运转的前提
永远抢先一步占领市场是企业得以良好运转的前提, 就像一句俗话所说, " 第一个做的是天才, 第二个做的是庸才, 第三个以后做的便是蠢才。" 所以企业谋划市场时必须要捷足先登, 抢占先机, 从而在市场的竞争中取得一席之地。
要想使企业能永远抢先一步, 就要求企业的领导者能够明察秋毫。因为市场营销机会中, 显性机会只占少数, 而大部分的都是隐性营销机会。所以发现隐性营销机会对企业保持领先优势日益重要。有些隐性营销机会实际上是指未来可能出现的紧俏市场。它之所以没有现实地表现出来, 是因为这一紧俏市场所需的特定客观背景条件尚不完备, 而这一背景条件的形成又依赖于某一客观诱发事件的出现。这类隐性机会的关键在于超前发现这一诱发事件的征兆。当然诱发事件征兆的发现和判断是个难点, 因为它混杂在日常的无数散乱无序的信息之中, 而且与未来的市场需求之间没有直接联系。因此, 没有广博的知识、敏锐的洞察力和跳跃性的灵感思维, 是不可能" 慧眼识珠" 的。
此外, 企业也可以绕开主要竞争矛头, 从流行产业的侧翼进攻发掘出隐性营销机会, 为我所用, 使企业发展事半功倍。如下述案例就是巧妙地从侧翼进攻, 迅速抢占市场空当的。
市场的隐性需求向显性需求的转化并不是凭空而变的, 它也需要具备某种客观的市场条件。企业要想领先占领市场就不能坐等这些条件自发成熟, 而必须积极主动地去创造条件或去促使条件成熟, 让市场迎合企业, 这就涉及到了一个积极培育企业进入市场环境的问题。国内外许多案例的实践都表明了企业积极培育市场环境的必要性和重要性。
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