也直接关系到公司的销售额
可乐中怎么会有针头呢? 看了下述这个案例后也许你就会有所理解了。众所周知, 百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中, 一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机, 这就是" 针头事件" 。
久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后, 喝完一筒, 觉得味道不错, 无意中将罐筒倒扣于桌上, 竞有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色, 立即向新闻界捅出此事。一时间, 百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到" 针头事件" 消息, 立即采取了措施, 一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉, 并请她讲述事件经过, 感谢她对百事可乐的信任, 感谢她给百事可乐把了质量关, 给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题, 必有重奖。另一方面, 在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验, 并请威廉斯太太参观, 使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠, 并赢得了这位女士的赞扬。
可乐中出现" 针头" 对百事公司来说可以算是突发事件了, 但是在这一事件发生后, 百事公司的处理艺术值得其他企业领导者们借鉴。要知道, 这一事件处理得如何直接关系到百事公司在顾客群体中的形象, 也直接关系到公司的销售额。百事可乐公司获取" 针头事件" 信息后, 及时、迅速、果断地推出上述一系列措施, 显示出巨大的创新精神, 灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场。根据现场情况变化进行随时决策, 缓解了矛盾, 打消了消费者的顾虑, 刺激了消费者的好奇心, 不仅没有使销量下降, 反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见, 突发事件的紧迫性与破坏性, 要求领导者必须采取积极果断的措施, 运用领导艺术创造性地处理突发事件, 以避免各种可能性的恶劣后果发生。
逻辑学的核心议题便是推理的有效性
对自然语言本身的构成进行考察, 可以看出, 自然语言有三个不同的层次：口头语中的语音( 比如声母、韵母) 、书面语中的字母( 或笔画) 、语词或语词串, 它们是构成自然语言的符号, 它们之间的排列、组合等, 就构成了自然语言的第一个层次- - - 语形层次; 自然语言的第二个层次是" 语词及其组合的意义" 或" 语言符号与其所指对象之间的关系" , 这是自然语言的语义层次; 自然语言的第三个层次, 则是" 人对自然语言的使用" 即把自然语言与其使用环境- - - 语境联系起来, 在具体的语言环境中研究自然语言及其意义, 这就是自然语言的语用层次。
逻辑是关于推理的科学, 逻辑学的核心议题便是推理的有效性, 自然语言逻辑作为一门逻辑科学, 它研究的核心议题同样是推理。不同的是, 传统逻辑与经典逻辑对推理的研究主要是从语形和语义层次进行的它不考虑或者说撇开具体的语言环境, 不考虑具体的思维内容, 只从既成的语言材料中抽象出共同的、一般性的推理形式, 它的最高境界就是自然语言的形式化。自然语言逻辑则不同, 它不仅要通过对自然语言进行语形和语义分析来研究推理, 它还要从自然语言的语用方面研究推理- - - 它要以自然语言的语形与语义分析为基础, 进一步通过揭示自然语言的使用者与语言符号及其意义之间的三维关系来对自然语言进行逻辑分析, 揭示在各种不同的语言环境下对语言及其意义理解的诸逻辑问题, 它要联系自然语言的具体语言环境来揭示自然语言中的推理。
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