百事可乐公司获取“针头事件”信息后
可乐中怎么会有针头呢? 看了下述这个案例后也许你就会有所理解了。众所周知, 百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中, 一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机, 这就是" 针头事件" 。
久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后, 喝完一筒, 觉得味道不错, 无意中将罐筒倒扣于桌上, 竞有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色, 立即向新闻界捅出此事。一时间, 百事可乐难得有人问津。
百事可乐公司一得到" 针头事件" 消息, 立即采取了措施, 一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉, 并请她讲述事件经过, 感谢她对百事可乐的信任, 感谢她给百事可乐把了质量关, 给予威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题, 必有重奖。另一方面, 在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验, 并请威廉斯太太参观, 使威廉斯太太确信百事可乐质量可靠, 并赢得了这位女士的赞扬。
可乐中出现" 针头" 对百事公司来说可以算是突发事件了, 但是在这一事件发生后, 百事公司的处理艺术值得其他企业领导者们借鉴。要知道, 这一事件处理得如何直接关系到百事公司在顾客群体中的形象, 也直接关系到公司的销售额。百事可乐公司获取" 针头事件" 信息后, 及时、迅速、果断地推出上述一系列措施, 显示出巨大的创新精神, 灵活机动地把决策权极大限度地放到事件现场。根据现场情况变化进行随时决策, 缓解了矛盾, 打消了消费者的顾虑, 刺激了消费者的好奇心, 不仅没有使销量下降, 反而使购买百事可乐的消费者倍增。由此可见, 突发事件的紧迫性与破坏性, 要求领导者必须采取积极果断的措施, 运用领导艺术创造性地处理突发事件, 以避免各种可能性的恶劣后果发生。
语用推理都是一种省略或缺失
因此, 如果说传统逻辑与经典逻辑研究的只是语形推理或语义推理的话, 则自然语言逻辑研究的就是语用推理- - - 一个推理, 如果只需要涉及其前提与结论的符号本身而不需要考虑其意义就可以进行, 则此种推理是语形推理; 如果一个推理需要考虑前提与结论的意义才能进行, 则此种推理是语义推理; 如果需要把推理放在具体的语言环境之中, 需要考虑具体的语境因素才能进行, 则此种推理就是语用推理。语用推理与语形推理和语义推理的最大不同就是对语境的依赖性。
具体地说, 所谓语用推理, 就是指在推理中需要根据具体的语境因素补充或增加某些省略或缺失的前提才能得出真正的结论的推理。联系具体的语言环境, 补充或增加一些前提比如" 昨晚去了中国大戏院" , 从而作出这样一个推理：" 昨晚我们去了中国大戏院, 今晚与昨晚一样, 所以, 今晚我们仍去中国大戏院" 。这就是一个语用推理。因此, 可以说, 语用推理都是一种省略或缺失了前提的推理, 要正确进行语用推理, 就必须补充或增加省略或缺失的前提, 而要找到省略或缺失的前提, 就必须依赖当时的具体语境。
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