对消费者选择商品或服务起着重要的作用
与对待一般商品的经营者一样, 旅游商品经营者的义务是指经营者在经营活动中依照法律、法规的规定应当履行的责任。旅游商品经营者的义务同消费者的权益是相对应的。根据《消费者权益保护法》的规定, 经营者在经营活动中应履行以下义务：
1 ．保证产品质量和履行合同的义务
经营者经营的商品要符合《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定。产品质量法规定了产品的质量标准, 质量标准有国家标准和行业标准, 对没有国家标准或行业标准的商品, 必须符合保障人体健康, 人身、财产安全的要求。
经营者与消费者之间有合同约定的义务, 必须履行合同义务, 按照双方约定的合同条款执行, 不能随意违反约定。
2 ．接受消费者的监督
在市场经济中, 消费者就是" 上帝" 。所以, 经营者应当听取消费者对其商品或者服务的意见, 接受消费者的监督。消费者对商品或服务的监督有利于提高商品或服务的质量, 改进技术, 改善服务态度。同时, 使经营者了解消费者的实际需要, 以利于进行市场竞争。监督的方式有检举、控告、曝光以及消费者组织的干预等, 经营者应当欢迎消费者的监督。
3 ．经营者对提供的商品或服务有保障安全的义务
安全是消费者购买商品和接受服务时的第一需求。所以, 法律规定经营者提供的商品或服务必须使消费者的人身、财产安全得到切实保障。对可能危及人身、财产安全的商品和服务, 经营者应当向消费者说明真实情况, 作出明确的警示, 并且向消费者说明正确的使用方法, 防止危害的发生。
经营者发现其提供的商品或服务有严重缺陷, 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者的人身、财产安全作出危害, 应向有关部门报告, 并且通知消费者, 经营者应采取措施, 停止销售, 不能放任危害的发生。
4 ．提供真实信息, 不做误导宣传
经营者对消费者提出的有关商品或服务信息的咨询, 必须如实答复, 不能做引人误导的宣传, 使消费者产生误解。由于消费者对商品或服务知识的缺乏, 对充斥市场的各种商品的功能、作用不甚了解, 经营者的介绍常会使消费者作出是否购买商品或服务的选择。如果经营者作出误导消费者的介绍, 就会使消费者作出错误选择, 实际上侵犯了消费者的合法权益。
5 , 标明企业真实名称和标记
企业名称和标记标明企业的身份, 是一个企业区分于其他企业的标志。对消费者来说, 可能就是商品信誉的化身, 对消费者选择商品或服务起着重要的作用。所以, 企业有义务标明自己的企业名称和标记。
经营者租赁他人柜台, 也要标明自己的身份, 不能以出租者的名义进行经营活动。如在旅游饭店的经营中, 饭店内设的商场、娱乐场所和某些特殊服务项目的经营, 可以采取租赁经营的方式, 但是经营者必须使用自己的真实名称。出租柜台的企业, 也要注意这个问题, 以免由于租赁者的行为给自己的企业造成不良影响, 甚至代人受过, 承担法律责任。
6 ．向消费者出具购物凭证和服务单据经营者提供商品或服务时, 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者提供购物凭证和服务单据。消费者索要上述凭证和单据时, 经营者必须出具。
购物凭证是消费者向经营者购物或者要求经营者提供服务的合同凭证。它的作用是证明消费者、经营者、服务者之间因购买商品、提供服务建立了某种合同关系, 双方根据这种凭证确定各方的权利义务。同时凭证单据也是发生纠纷之后解决问题的依据。所以, 消费者对购物凭证和服务单据在一定期限内应妥善保存, 对不出具购物凭证和服务单据的经营者, 有权要求其出具。
在实际生活中, 有些行业必须给消费者开具正式的购物凭证和服务单据, 如大宗买卖或运输, 住宾馆、旅店等。但是一些小商小贩, 流动摊贩, 即时清结的小综买卖或服务, 消费者一般不要购物凭证或服务单据, 经营者一般也不出具凭证或单据。在这种情况下, 如果发生纠纷, 则难以判断责任是非。
依据消费者权益保护法的规定, 国家规定要出具有关购物凭证和服务单据的, 经营者必须出具; 根据商业惯例应当出具购物凭证和服务单据的, 经营者必须出具; 消费者要求出具购物凭证和服务单据的, 经营者也必须出具。
7 ．经营者应保证商品、服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限
经营者应当保证在消费者正常使用商品或者接受服务的情况下, 其所提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但是消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的, 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者的上述义务称经营者的保证义务。即经营者有义务保证自己销售的商品或者提供的服务具有质量、性能、用途和有效期限的保证。
经营者在商品推销中常使用广告、产品说明、实物样品的推销方式, 经营者在广告、实物样品和产品说明中, 不能夸大宣传、自吹自擂, 任何与实际商品不符的宣传方式, 都可能导致消费者的索赔。经营者不能履行对商品或者服务的保证义务, 也要承担相应的法律责任。
8 ．对商品或服务承担" 三包" 义务和其他责任
经营者提供商品或者服务, 按照国家规定或者与消费者的约定, 承担包修、包退、包换或者其他责任的, 应当按照国家规定或者与消费者的约定履行, 不得故意拖议延或者无理拒绝。
国家对商品" 三包" 的规定, 主要指家用电器行业。经营者与消费者有商品" 三包' 协议或者对提供服务有约定的, 应当按照双方的协议和约定履行。对国家规定或约定经营者承担其他责任的情况, 可根据有关的法律、法规的规定划分责任, 承担义务。
教你旅行中感冒的预防和治疗
感冒虽不算什么大病, 可其引起的各种症状却足以败坏人的游兴, 影响整个旅游活动的开展。并且, 感冒如得不到及时治疗, 小病也会变成大病, 从而危害人的健康, 因此, 在旅行途中, 应加强感冒的预防。
乘车旅行中感冒的预防：冬天车厢内人多、热量大、湿度高、空气不清洁。这时猛然开窗透气吹风, 或既吹风又减衣服会受寒导致感冒。夏日乘车, 车内酷热, 且空气混浊, 靠窗临风而坐, 吹风时间稍长就会伤风。夜间行车, 车内温度下降, 未及时增加衣服会着凉。坐飞机时觉得舱内闷热, 就把通气阀门开至最大流量, 并长时间直吹头部也会导致感冒。野外旅游时感冒的预防：人们在野外行走时, 如果出汗, 内衣、衬衫便会潮湿。休息时, 汗水被风吹干会吸取体热, 人就感到寒冷, 容易引起感冒, 即使在夏天也是如此。对此, 人们可以反复增减衣服, 以预防感冒。
高山上感冒的预防：高山上的气温随着海拔每增高1 0 0 米, 就降低0 . 6 ℃, 夜晚高山上的凉气更大。为此, 上山前千万不要怕麻烦, 应多带几件衣服以备山顶之用。
住宿时感冒的预防：住宿时, 感冒主要来源于" 空调病" , 因此, 要有效地预防空调病。防病的关键是要正确使用空调, 具体说就是：离开房间外出时开机放进冷气, 旅行归来住宿休息时关闭, 这样房间内非常凉爽; 睡前调好温度的高低, 睡时切忌开冷风; 室内温度与室外温度不宜相差太大, 一般差幅5 ℃左右为宜, 当然也要适当考虑个人的生活习惯和要求; 无论在什么时候, 都要避免冷风直吹身体; 旅行归来满身是汗或刚洗完澡时, 不要吹冷风, 否则极易感冒。
如果旅游者不幸患上了感冒, 应立即服用随身携带的感冒药, 或到附近医院进行治疗。但在缺医少药, 又远离医院或交通不便的情况下, 可根据具体状况选择以下几种方法：
( 1 ) 泡或冲洗热水澡。重点洗摩七窍, 一面用水冲洗耳鼻舌身, 一面按摩五官, 尤其应按摩鼻翼、鼻腔, 以舒适为度。浴后静坐养神5 ～1 0 分钟, 其间身体注意保暖, 肢躯不要乱动, 不讲究姿势, 以舒服为准。当机体进入最佳自调状态( 此时不要停止静坐) , 阴阳很快调整到新的平衡状态时, 全身即会感到舒泰清爽, 感冒症状减轻。
( 2 ) 自我按摩。双手指揉按迎香、太阳、鹅池、风府各穴。每穴3 分钟, 力度以酸困中透着舒适为准, 然后双手擦鼻翼、揉眼珠、按眼眶、捏颈、梳理头皮各1 分钟, 最后用手根推涌泉穴及脚心至热极, 双手交替各2 0 0 次, 做完后喝一杯温开水, 盖好睡一觉, 醒后小便, 即刻感觉愈其大半。
( 3 ) 因风寒而引起的感冒。一份酸辣肚丝汤和青椒炒豆芽, 心急嘴快地快速吃喝完, 促使全身发汗。发汗期间注意保暖, 一般一次可愈。
( 4 ) 喷嚏连连, 清涕不断, 鼻痒流泪。取优质白醋, 将棉球浸透后塞入鼻孔, 交替纳入, 鼻腔用力轻搐, 刺激鼻窦、额窦, 如此每日3 ～5 次, 1 ～2 天痊愈。
（5）高热不退，面赤咽肿，声浊息粗。用酒精或白酒（也可用冰块），频擦颈部两侧、四肢与胸背、双手足心，成人重点擦柱，由上至下将督脉、足太阳膀胱经擦数遍，小儿重点擦肘窝、小臂及大椎穴，每次擦一分钟以上，可迅速起到物理降温的效果，从而缓解病情。如果采用“刮痧”疗法或“刺血”疗法，则有速泄热邪、解毒痉的作用，可以有效控制病情，减轻痛苦。
（6）低热不退、口苦、咽干、目眩、溲赤、烦闷不安等一派少阳症候。取生鸡蛋1～2枚，打入一较大缸子内搅匀，用滚烫白开水冲成蛋花汤，放入适量的白糖热服，一般次日低热可退。
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