流口水的兔子

上级管理者都想把他们纳入自己的旗下

我们在平时的工作和人际交往中, 必须练好与同事进退应对的技巧。自己该如何出牌, 对方会如何应对, 这可是比下围棋、象棋更有趣的事情。

学会与有棱角的同事打交道

平时如果同有癖性的人交往可以锻炼自己, 使自己成为更坚强的人。有癖性的人, 全身上下都有棱角, 刚开始与这样的人交往可能不习惯, 因为与其棱角对抗可能会伤痕累累, 但绝不可因此退却, 否则便会失去锻炼自己的宝贵机会。要学会忍耐, 要喜爱那些有棱角的人。这样, 不管遇到多么尖的棱角, 也不会感到痛苦, 甚至会觉得那是一种快感, 这样, 你就会协调好同这种人的关系, 有限的人生也能获得最大的愉悦。长期与有癖性的人交往, 对方的棱角会融入你的体内, 并渗入血液, 由于体内吸收了异己的分子, 则能感觉到自己变成了一个更有深度的人。在生活中, 要与形形色色的各种人打交道, 不要因对方是自己不喜欢的人, 就厌恶他。不妨学习与这种人适当交往的办法, 这样, 自己会渐渐成长为有度量的人, 而能在工作中崭露头角。

同事间不可随便交心

在下班后与同事一起喝杯酒, 聊聊天, 不但有助于日常工作, 还可能知道其他一些有关的消息。因此, 单位举办的各种聚会, 自然要参加, 与同事打一两场" 社交麻将" 也有必要, 但有一点要记住, 切不可随便交心。因为同事之间只有在大家放弃了相互竞争, 或明知竞争也无用的情况下, 才会有友谊的存在。如果交出真心, 动了真感情, 只会自寻烦恼。如, 甲和乙是同事, 而且是好朋友, 只有一个升级的机会。如甲升了级, 乙没有升, 乙怎样想呢? 乙如果继续与甲友好, 免不了会被人认为趋炎附势; 甲主动对乙友好, 也会很不自然。

不要替别人背黑锅

无论是公司还是行政单位, 做事好坏对错, 很多时候是由上级主观决定。如果上级意志强, 下级多少都要努力工作。但有一些上级只是为向他的上级交差而已, 敷衍了事, 一切如常, 就不会勾起上级的雷霆之怒。但一有差错, 上级为了向他的上级交代, 就会抓住一个人做替罪羊, 这种情况, 俗话叫" 背黑锅" 。不想背黑锅的方法其实很简单。最易行的就是不冒险, 不马虎, 事事有根据, 白纸黑字, 即使错了也有充分的理由解释。另一方面, 一件事的对错, 是否应该追究, 如何处罚, 都是由上级来决定。大事化小或小题大作, 都在有些上级的一念之间。因此, 在这种情况下, 人缘好, 特别是与上级的关系不错, 就会较少获罪。这在" 怎样协调与上级的人际关系" 一篇中已经讲到。

同事之间最好避免金钱来往

人们经常说" 如果你想破坏友谊, 只要借钱给对方就行了" 。金钱借来借去一定会发生问题。如, " 老五, 你能不能借一千元给我, 我现在正好有急事, 可是手头没钱! " 像这样的连续三次找人借钱, 就算你手头真紧, 别人恐怕也不敢借给你了。遇到大家一起分摊费用时也是一样的, 只要你连续三次说：" 今天没带钱来! " 大家以后一定不会再相信你了。有的人存在一种坏习惯, 向别人借来的钱很容易忘掉, 借给别人的钱, 经常记得牢牢的。因此, 有关钱的问题, 要切记以下五点：①在社会上工作, 必须在身边多带些钱。②尽量避免借钱给别人。③借出的钱最好不要记住, 借来的钱千万不要忘记④假如身边用钱不方便时, 不要参与分摊钱的事。⑤养成计划使用钱的习惯。

不要在同事面前批评上级

有的人在白天工作时受到上级没有道理的一顿批评后, 喜欢晚上约个同事小喝一杯, 然后对着同事发牢骚, 认为同事既然和自己喝酒了, 应该站在自己的这一方, 借着酒气, 对上级大肆抱怨起来。类似这种事情一定要避免。薪水阶层的社会是一个竞争的社会。不论多么值得信赖的同事, 当工作与友情无法、兼顾的时候, 朋友也会变成敌人。在同事

面前批评上级, 无疑是自己给别人丢下把柄, 有一天身受其害都不明白是怎么回事。就算这位同事和自己肝胆相照, 不会做出卖自己的事情, 但得小心" 隔墙有耳" 。所以, 当你要向同事吐苦水时, 不妨先探探对方的口气, 看他是否同意自己的看法, 这是在社会上协调人际关系不可缺少的条件。

运用" 以退为进" 、" 后来居上" 战术

虽然升职的机会愈来愈少, 但如果你想担任管理职位的心情很迫切, 就会引起相反的效果。若同事比自己较早地升任主管, 你就嫉恨的话, 那么, 主管的职位就会离你更远了。人在焦躁或嫉恨时, 心里就会失去平衡, 并产生异常的心理。心态异常的人, 是很容易失去机会的。当你的同事比你抢先出头时, 你不要着急, 也不要妒忌, 而是应该尽全力工作, 周围的人都会看在眼里。这就是一种以退为进的办法。大多数人体会到, 个人的沉浮荣辱, 完全由上司的看法和周围的状况决定, 所以你必须懂得以退为进的办法。如果同事升迁你就表示不满, 他人的薪水比你高你就眼红的话, 估计你是没有出人头地的希望了, 你若不了解" 以退为进" 、" 后来居上" 的战术, 必定无法获得胜利。

了解部门内的人际关系及派别

机构越大, 人际关系也愈复杂。在小单位, 彼此的关系怎样可以一目了然, 而在大单位, 彼此的利害关系就复杂了, 容易产生一些" 系" 。上级管理者都希望能得到下属的支持, 而且拥护者是越多越好。因此新来的人员不得不被卷进这场派系斗争中去。无论是看法和自己一致的下属, 还是对自己唯唯诺诺的下属, 上级管理者都想把他们纳入自己的旗下。可是对做下属的人而言, 如何跟对人, 是很费神的一件事, 哪个上级是真正看中自己的才华, 哪个上级能使自己的才华得以发挥, 新到一个部门的人都要睁大眼睛, 小心观察。要做到这点, 必须了解部门内部的人际关系。一方面可以通过单位组织的旅游或聚餐等活动, 与其他人共处的场合中, 看看上司对自己的态度如何, 就可窥知一二了; 另一方面利用同事间的消息传达, 也是一个不错的方法。得到这些信息后, 并不是要你不择手段地打入某个团体、派系中, 那只是小人的作风。我们只要冷眼旁观, 不被卷入不良团体中就可以了, 保持中立是绝佳法则。

粗略了解导游的基本素质

为了保证导游服务质量, 导游人员应具备以下基本素质：

1 ．爱国主义意识、尊纪守法意识和职业道德

导游人员在为旅游者提供热情有效服务的同时, 要维护国家的利益和民族的自尊。导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。导游人员应讲文明, 模范遵守社会公德。

2 ．尽职敬业, 维护旅游者的合法权益

导游人员应热爱本职工作, 不断检查和改进自己的工作, 努力提高服务水平。导游人员应有较高的职业道德, 认真完成旅游接待计划所规定的各项任务, 维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求, 经主管部门同意, 在条件允许的情况下应尽力予以满足。

3 ．较高的业务水平

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游, 都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力, 同时注意使用礼貌用语。

导游应具有较广泛的基本知识, 尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、习俗等方面的知识。导游人员应穿工作服或指定的服装, 服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重, 表情自然、诚恳、和蔼, 努力克服不合礼仪的生活习惯。

4 ．严禁在旅游服务中收取回扣和索要小费

导游人员在工作中, 不得私自索要、收受回扣和小费。我国与西方国家不同, 国家旅游局明确规定, 在旅游服务中禁止私自收受回扣, 包括券证、实物和其他报酬。导游人员在工作中, 不允许接受旅游者主动付给的小费。对旅游者主动赠送的礼品, 应当谢绝, 确实谢绝不了的, 要按照规定上交处理。

国家旅游局在《关于严格禁止在旅游业务中私自收受回扣和收取小费的规定》中明确规定了对私自收受回扣、小费的行为的处罚。其中, 对导游人员主动索要小费, 或者暗示、刁难旅游者, 造成不良影响的, 要给予行政处分和罚款, 后果严重的, 可以开除公职, 并不得再录用为旅游系统职工。

上级管理者都想把他们纳入自己的旗下

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