然后才是强化他的积极心态及其作为
一致性原则
企业的最高管理者、部门管理者、人力资源管理者三个方面, 在进行心态激励时的态度要一致, 尽量避免由于事前缺少沟通, 对同一个问题的看法出现不同的意见的情况, 导致心态激励失败。
引导性原则
进行心态激励的重要目的之一, 就是告诉员工企业提供什么样的心态和不提供什么样的心态, 在此基础上, 表明赞扬什么行为, 不赞扬什么行为。这就要求管理者随口而出的表彰中包含着深思熟虑的想法。员工的表现是企业所提供的行为就要大力表彰, 否则即使给企业带来了暂时的利益也不能进行表彰, 此时要特别注意到这种行为对企业长远利益的破坏性。
普及原则
被尊重被认可是一种欲望, 存在于每一位员工的内心, 心态激励首先应当认可员工, 然后才是强化他的积极心态及其作为。这种认可应当客观公正。但在日常工作中, 经营管理者的目光最关注的是为企业直接创造效益的部门, 这些部门的工作成绩也就容易得到认可。而那些没有为企业直接创造效益的部门的工作成绩往往被经营者忽略了。这里要特别提醒经营管理者应给予这些部门的工作以必要的关注, 在企业中默默无闻地工作的这些部门的员工, 他们对工作的态度和是否努力工作同样影响着企业的效益。
分级激励原则
由部门管理者对工作中的突出表现进行表彰; 由人力资源管理者对符合企业制度的行为进行表彰; 由企业的最高管理者对特别突出的、企业特别提倡的事迹进行表彰。若企业的最高管理者对员工的日常工作和日常行为进行表彰, 这虽然对受到表彰的员工一种心态激励, 但对大多数符合日常工作和行为规范要求的员工有心态上的负面影响。
适度原则
心态激励的一个重要原则是" 适度" , 适度原则要求领导人员正确理解心态激励的经常性和普及性- - 它并不是对所有人员的所有事情都要不停地进行心态激励, 这里就涉及到一个度的问题。在正常的情况下, 每个员工都希望得到多方面的表彰, 希望自己的表现和能力受到各方面的注意, 尤其希望得到最高管理者的重视。如果为了心态激励的经常性和普及性而表彰, 会产生对行为规范的错误信息, 不利于企业制度的落实, 也不利于员工对自己的工作表现和行为进行正确的评价。
多样化原则
心态激励可以用命名的方式进行, 也可以用另外一些方式进行, 如列席一次重要的会议, 修改一个重要文件, 参加一次小范围的会谈, 增加一项责任等, 甚至共进一次午餐, 都可以达到激励员工的目的。
适时性原则
激励特别强调时机, 同一件事情表彰的时机不同, 达到的激励效果有相当大的差别。一些事情需要当时进行表彰, 当时表彰和事后表彰, 效果不大一样。而有些事情则需要过一段时间进行表彰, 及时表彰并不会起到激励的作用。因此, 管理者一定要把握好时机, 以真正达到激励的目的。
旅游饭店的特点
旅游饭店是旅游业的重要组成部分, 是一个国家发展旅游业的基础, 旅游饭店被称为旅游业的三大支柱之一。旅游饭店不仅为旅客提供住宿和餐饮服务, 同时还为旅客提供购物、娱乐、健身等综合性服务项目。客人在饭店里不仅能满足一般外出旅游生活上的需要, 还能进行商务活动和社交活动等。所以, 旅游饭店是综合型的服务企业。
旅游饭店在我国是一个特定的概念。从旅游行业管理的角度讲, 旅游饭店主要是指能够接待境外宾客的旅游涉外饭店。由于我国的生活水平和世界发达国家存在差异, 国内一般的旅馆在设备、服务、管理水平方面比较低, 为了使旅游接待设施和服务达到与国外较高消费能力相适应的程度, 我国建立了一批设备设施档次较高, 服务项目齐全, 服务质量较好的涉外旅游饭店。根据我国法律的有关规定, 一般的旅馆原则上不能接待外国人、华侨、港澳台同胞, 只有星级饭店和涉外定点饭店才能接待。而旅游饭店在建设审批程序、接待对象、服务质量标准、业务主管部门等方面与一般中低档旅馆有着明显区别。
旅游饭店与一般旅馆的不同之处为：
( 1 ) 旅游饭店的接待对象主要是海外旅游者。包括外国人、华侨、外籍华人, 也包括港、澳、台同胞, 同时也接待国内旅游者。
( 2 ) 国家对旅游饭店的立项、审批、建设施工、验收等方面制定了一套严格的程序。
( 3 ) 国家对旅游饭店实行行业管理。制定统一的服务标准, 实行星级评定制度。
( 4 ) 旅游饭店在所有制形式上多种所有制并举。有国有、集体所有、中外合资、中外合作、独资等形式。
( 5 ) 旅游饭店的组织形式和名称不尽相同, 其称谓有宾馆、饭店、写字楼、度假村、公寓、酒店等, 名称虽然不同, 但其功能都是为旅游者提供食宿接待服务。
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