正如美国一位管理学家所说
创新, 是人类的一种自觉活动, 是人类赖以生存和发展的主要手段。创新, 使人类发展史呈现勃勃生机, 创新, 可见诸于人类活动的一切领域。对于策划而言, 其与创新更是密不可分, 因为策划的本质即是创新。
从理论上来说, 策划是根据目前的或可预见的条件去设计, 创造未来。这就是创新。
在联想集团的发展过程中, 联想汉卡是其最具创新策划意义的产品。联想汉卡针对当时的市场空白, 初步解决了电脑应用中的西文汉化问题, 为电脑在中国广泛使用奠定了坚实的基础。同时, 联想汉卡具有联想功能, 当输入一个汉字后, 与此字相关的词组都会出现在显示屏上。这在今天已是一项再简单不过的技术了, 但在1 9 8 6 年却是一项了不起的创新。汉卡使联想集团走上了迅速发展的道路, 也导致其他企业模仿, 使该产品市场竞争日趋激烈。联想为了使自己保持市场上的领先地位, 始终保持着创新的理念, 几乎每年都有两个新的型号, 使其产品始终从极强的技术更新能力保持着性能价格好的一马当先优势。1 9 9 1 年之前, 联想便是依靠汉卡这项创新产品促进了企业的发展。
策划所产生的创意, 所制定的方案应该具有开创性、超前性。其构思过程中, 不应沿着惯常思路去思考问题, 要突破常规, 富有新意, 不落俗套。所制定出的方案必须表现为新、奇、特, 这才能对受众保持强烈的吸引力。
一个突出的企划案例便是" 波司登, 登上世界最高峰。" 这个案例的新、奇、特之处在于国家登山队和" 波司登" 同样都必须挑战严寒, 更重要的是双方同样肩负着冲击世界最高峰的重任。" 波司登" 通过国家登山队挑战极限, 使自己的品牌从一般走向了顶峰, 一举奠定了" 波司登" 的行业领先和第一品牌形象, 实现了羽绒服市场" 三件必有其一" 的格局, 使波司登公司成为行内的老大。
正如美国一位管理学家所说:" 创新的行动固然重要, 创新的观念更重要。观念乃是一切事物处理方法的开端, 没有突破的观念, 便无突破的方法。"
要进行创新, 首先要克服思想障碍, 这些障碍是:
你的思路局限于一个优势模式- - 思想是一个模式系统, 这意味着你可能会限入一种固定的看问题的方法, 博诺称之为" 概念监狱" 或" 智能的限制因素" 。
把你的思路的自有成长限定在迅速过时的限制内- - 它常被当作限制条件。
未能确证或检查你所作的假设, 所以未能确认它们并未限制新思路的发展。
两极化的选择- - 将每一个决定都减缩至" 要么. . . . . . 要么. . . . . . " , 而实际上还有看待问题的其他方法。
局限于维持性思维, 而又注重侧向思维, 总是寻找最佳的思路, 而非不同的思路。正如博诺所言:" 拥有足够的思路- - 其中某些是错误的- - 总比因为根本没有思路所以总是显得正确好很多。"
未能努力挑战显而易见的事情- - 它很可能导致一个轻率的解决办法。
看旅游饭店划分星级标准
我国饭店星级评定方法是把旅游涉外饭店划分为一星、二星、三星、四星、五星级, 共分五个等级。有关旅游饭店的建设与设施, 国家旅游局在中华人民共和国《旅游涉外饭店星级标准》中有明确的规定, 饭店评定星级时, 要按照具体规定, 逐一对比, 严格评定。
( 1 ) 饭店的建筑结构、外观设计与内部装潢;
( 2 ) 饭店的前厅;
( 3 ) 客房, 包括客房数量、家具、室内用品、装修标准、卫生间的配置、室内通风条件、通讯设备、视听设备、防噪音等;
( 4 ) 餐厅, 餐厅类别、餐厅的接待能力及布局装修等;
( 5 ) 酒吧, 酒吧及酒吧设施;
( 6 ) 厨房设施;
( 7 ) 公共区域设施和设备, 包括停车场、电梯、空调、公共电话、公共卫生间、照明设施、商店、残疾人设施、理发美容室、按摩室、健身设施、舞厅、游泳池、书店、会议室、多功能厅等。
( 8 ) 服务项目, 包括总服务台、门卫服务、行李服务、客房服务、餐饮服务、物品存放服务、交通服务、外汇兑换、旅游服务、语言服务、通讯服务、医疗服务等综合服务内容。
除了对以上建筑设施和服务项目的划分, 还要考虑不同层次的客人对饭店的满意程度、饭店员工的素质、饭店的服务态度和服务质量, 以便对饭店作出综合评价。
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