谈话是在传递信息
世界上, 有两种力量非常伟大。一是倾听, 二是微笑。" 倾听, 你倾听得越久, 对方就会越接近你。据我观察, 有些业务人员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴? 我想, 意思就是让我们多听少说! " 凯丽吉拉德对这一点的感触很娜深, 因为她从她的客户那里学到了这一道理。凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车, 而后凯丽娜所需要做的只不过是让他走进凯丽娜的办公室, 签下一合约。
当两人向她的办公室走去时, 那人开始向她提起他的儿子因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：" 丽娜, 我儿子要当医生。"
" 那太棒了。" 凯丽娜说。当他们继续往前走时, 凯丽娜却着其他的人。
" 凯丽娜, 我的孩子很聪明吧, " 他继续说, " 在他还是婴时我就发现他相当聪明。"
" 在他们班是最棒的。" 客户又说。
" 那他高中毕业后打算做什么? " 凯丽娜问道。
" 我告诉过你的, 凯丽娜, 他要到大学学医。"
" 那太好了。" 凯丽娜说。
" 嗯, 乔, " 他说了一句" , 我该走了。" 就这样他走了。
第二天上午, 凯丽娜给那人的办公室打个电话说：" 我是凯丽娜吉拉德, 我希望您能来一趟, 我想我有一辆好车可以卖给您。"
" 哦, 伟大的业务员小姐" , 他说, " 我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。"
" 是吗? " 凯丽娜说。
" 是的, 我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时, 他是那么认真地听。"
随后他沉默了一会儿, 又说：" 凯丽娜, 你并没有听我说话, 对你来说, 我儿子吉米成不成为医生并不重要。好, 现在让我告诉你, 你这个笨蛋, 当别人跟你讲他的喜恶时, 你得听着, 而且必须全神贯注地听。"
顿时, 凯丽娜明白了她当时所做的事情。凯丽娜此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
" 先生, 如果那就是您没从我这儿买车的原因, " 凯丽娜说, " 那确实是个不错的理由。如果换我, 我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么, 十分对不起。然而, 现在我希望您能知道我是怎样想的。"
" 你怎么想? "
" 我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的。我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉让您觉得我无用, 但是您能给我一个赎罪的机会吗? "
" 什么机会? "
" 如果有一天您能再来, 我一定会向您证明我是一个忠实的听众, 我会很乐意那么做。当然, 经过昨天的事, 您不再来也是无可厚非的。"
3 年后, 他又来了, 乔卖给他一辆车。他不仅买了一辆车, 而且也介绍了他许多的同事来买车。后来, 凯丽娜还卖了一辆车给他的儿子吉米医生。
在谈判过程中, 谈话是在传递信息, 听客户谈话是在接收信息。作为白领女性, 即使在听的时候, 也是主动的。听人谈话时作出各种反应。这不仅是出于礼貌, 而且是在调整谈话内容、调节洽谈气氛。
让我们点亮原谅的灯笼
有个十几岁的男孩从家里偷了一笔钱离家出走了, 父母找了几个月都没找到他。
在外面鬼混了半年后, 这个孩子把钱全花光了, 又冷又饿, 这才想起家的好处。
犹豫了好久, 他才给家里写信, 信是这样写的：
" 亲爱的爸爸妈妈：
我知道我错了。只有出门在外, 才能想起家的温暖, 这些日子我无时无刻不在想念你们。由于对你们怀着深深的内疚, 无颜见人, 我准备在某一个黑暗的夜晚回家。假如你们还肯原谅我, 那么就请在家门口为我挂起一盏灯笼吧。
你们的儿子"
信发出后, 这个男孩就踏上了回家的旅程。
经过长途跋涉, 他终于走到了村外的一道山梁后面, 他躲在这里吃了些干粮。等到夜色降临, 他才悄悄爬上那道山梁。当他登上山梁, 含着眼泪往村里看的时候, 不由惊得目瞪口呆, 整个村庄都亮成了一片。所有人家的门口都挂着一盏灯笼!
坦然面对你的过去, 诚恳面对你的错误, 只要真诚勇于改正, 所有的人都会为你点亮一盏原谅的灯笼。处于人生转折路口的青少年朋友, 一定要直视你的过去和错误, 主动寻求别人的谅解, 请相信：父母、亲人永远爱你们。
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