抱怨他必须在很短的时间内
在以众多顾客为对象的百货公司中, 有不少顾客对于已经买回去的商品不满意, 拿来退换。此时, 老练的店员们, 即使在顾客还没有说出他们的抱怨时, 就会先询问：" 您对这件商品是不是有什么不满呢? " 无论是什么理由, 来退货的顾客的确是对其商品感到某种不满, 这种对商品的不满也许会导致对商店的不满。为了解除顾客的不满情绪, 并维持顾客对商店的良好印象, 最好是能观察并倾听对方的不满。这一点, 老练的店员是最有经验的了。
这些老练的店员对退货顾客的态度和方法, 也可以用在对于初次见面时。如果看出对方有着不满情绪或敌意时, 可以说" 如果我不来的话, 也许会比较好吧? " 如此直接地和对方说明, 对方会彻底地吐露不满, 所以, 也就能够比较轻松地了解对方的不满情绪或敌意。但如果对方否定地说" 不, 没那回事" 的话, 则此方法就更有效了, 因为即使和他内心的想法相违背, 只要说出了口, 就会受自己话语的" 宣言效果" 的影响, 不自觉地从心理开始改变, 渐渐将不满情绪或敌意收回。
有一位在节目中担任面谈对象的心理学家, 他常常会发牢骚, 抱怨他必须在很短的时间内, 倾听对方的烦恼, 并要给予适当贴切的建议, 而且如果建议不适宜的话, 还会受严厉的批评。
的确如此, 他的辛苦是可以谅解的, 他负责的节目, 使他惟一能够感到骄傲的, 就是他学会了了解对方真意何在的技巧。为了能给予对方适当的建议, 最重要的就是要迅速地找出对方真正的困扰何在, 并全力帮助他解决问题。
据他说, 在倾听对方的谈话时, 如果发现对方话中有话, 就必须立即围绕那句话提出疑问, 那么对方的真意就会逐渐明白地显露出来了。
疗养度假之登山运动
疗养地附近如果有山的话, 常常组织登山运动不仅可以锻炼身体, 还可以培养勇敢坚毅的品质。
登山前要作好准备。首先要视参加者年龄体质人数来选路线的难易。对选定的路线事先要查阅有关资料和择山的高低进行实地调查, 凡危险性较大的山路不要选择, 如泥石流活动地乱石容易滚落地段区荆棘丛生的无路登山不宜穿皮山地等高跟鞋鞋塑料底鞋或凉鞋, 要穿登山鞋旅游鞋球鞋或布鞋; 鞋的号码要合适, 必须轻便柔软有弹易性。衣服要轻便脱保暖。并随身带些饮用水干粮等。必要时准备一根手杖。如果是大集体行动, 应有" 收容队" 及时帮助掉队队员, 还应随带常用的药品。
登山要讲究要领。上山时, 身体前倾, 重心前移, 才能往上攀登; 爬山时, 步子要迈得小些, 不宜大步跨; 膝盖要抬得高些, 这样落脚后蹬力强, 用力小, 速度快。爬山途中, 呼吸急促, 这是自然的, 不要憋气。下山时, 身体重心后移, 身子向后仰些, 膝盖略屈, 步子可大些; 但不要向下跑, 因为随着山的坡度, 向下的冲力会越来越大, 一时收不住脚, 就可能发生危险。山的坡度较陡时, 可侧着身子横步下山; 亦可走" 形迂回而下, 借以缓和下冲的力量。
- The Matroska multimedia container is an open standard free container format, a file format that can hold an unlimited number of video, audio, picture or subtitle tracks inside a single file. It is intended to serve as a universal format for storing common multimedia content, like movies or TV shows. The best video converter can convert FLV to matroska, convert matroska to SWF,
convert matroska to ASF,
convert matroska to TS,
convert matroska to FLV.