①对行人动态估计不足
发生交通事故的原因是多种多样的, 涉及面广, 错综复杂。概括起来说, 主要有人的因素, 车的因素, 路的因素和气候、环境等因素, 其中最主要的是人的因素。
1 ．超速行驶车速过快, 危害性极大, 破坏了车的操纵性和稳定性, 延长了车的制动距离, 扩大了车的制动非安全区。车速过快, 往往破坏正常的交通秩序, 使驾驶员判断情况和躲避险情的时间缩短, 容易疏漏外界信息。车速过快, 同时也增大了车的撞击力, 不但容易造成事故, 而且还增加了事故危害的程度。" 十次肇事九次快" 是有一定道理的。
超速行驶的表现形式及其情况有：①在空旷地段高速行驶, 突然出现异常情况, 措手不及; ②雨天高速行驶, 侧滑斜头; ③夜间高速行驶, 灯光使用不当, 在视线不清情况下造成盲目行进; ④经过路口、港口、厂区的路口没有减速; ⑤经过转弯地段, 进出厂门没有减速; ⑥遇到视盲区超速行驶; ⑦在限速地段不按规定行驶; ⑧繁华地区不减速行驶等。在破坏车的操纵性和稳定性方面, 突出的表现是, 车转弯时出现离心力。车速越高离心力越大, 而且出现较大的横向力, 使车发生侧滑, 会造成翻车事故。
另外高速行驶常常会出现跟车和加速超车的状态, 增多占据道路中间的机会, 与交会的车辆形成冲突点的时机也就增多, 因而很容易发生事故。
2 ．违章超车违章超车的表现形式有：①后车超前车, 前车不肯让, 或未示意让路就硬行超车; ②不选择好超车地点, 在坏路、窄路、弯路、桥梁、十字路口、繁华地段等不允许超车的地方超车; ③在受视线妨碍、道路情况复杂及迎面近距离来车时超车; ④不看来车状况, 特别是对方已示意让车后超车时, 仍加速超车; ⑤外裆无法超车时向里裆超车, 逼前车向道路中间行驶; ⑥接连不断地超车; ⑦赌气超车, 像赛车, 你超过我, 我就拼命再超过你; ⑧超车后过早地回到被超车前面行驶, 甚至超车后突然刹车。超车主要有三个特点, 一是高速行驶, 二是偏左借道, 三是被超车前方存在视盲区。就超车本身来说, 带有冒险性和不安全的因素, 违章超车的不安全因素就更多了。所以驾驶员在超车前必须三思而行, 必须在交通规章规定范围内进行超车。
3 ．违章装载不按照规定装载的情况有：①超重; ②超高; ③超宽; ④超长; ⑤货物捆扎不牢; ⑥粉尘飞扬; ⑦跑冒漏滴; ⑧违章载客等。按设计要求制造的车辆, 性能指标都有极限规定, 因而车辆本身装载货物都有一定的限度。超重、超高会使车辆的重心升高或偏移, 影响车辆行驶的稳定性; 尾部超长会使车辆重心后移, 方向盘发飘, 影响操纵的稳定性; 超长、超宽、超高还会在车辆行驶中使货物刮、碰其他车辆和物体。违章装载所造成的事故, 不仅货物遭到损失, 造成交通堵塞, 更严重的是危及人的生命。
4 ．争道抢行和路线偏左争道抢行有：①狭裆急穿; ②桥头强超; ③道口抢道; ④路口争道; ⑤车道抢行; ⑥出站争道。狭路行驶出现" 三点成一线" 是非常危险的。所谓" 三点成一线" , 就是道路横向同时出现三个点( 人、车、物) , 呈现一条直线时的道路情境。属于路线偏左的情况有：①居中偏左; ②大弯小转; ③小弯大转等。
5 ．疏忽大意和估计错误疏忽大意主要是指精力不集中, 思想开小差, 工作马虎, 自以为没事。表现：①起步、倒车前对车外情况未做检查、观察; ②前后车距过近, 也不注意横向间距; ③行驶中做小动作, 东张西望, 吸烟、吃东西, 与坐车人聊天, 甚至说笑打闹等。驾驶技能不熟练的驾驶员容易错误估计道路情境。有的驾驶员不熟悉车辆性能, 不了解行车特点, 不能正确判断道路复杂情况, 遇到险情惊慌失措, 或不知道采取相应的安全措施, 主要表现：①对行人动态估计不足; ②对非机动车, 特别是自行车走向掌握不够。
6 ．酒后驾车和疲劳行车饮酒后驾驶车辆容易发生车祸这是众所周知的, 然而驾驶员酒后特别是酗酒后驾车的情况仍常常发生。
驾驶员因睡眠不足, 长时间驾驶车辆的情况较多。有的是驾驶员自己对睡眠时间安排不好, 有的是单位里安排加班加点, 有的是专业运输户为了多赚钱, 人车不歇拼命运输, 结果行驶途中不断打瞌睡, 甚至出了事故。
你与客户之间的冲突
假设有一位客户正对你咆哮, 而他痛骂你的事情的错并不在你, 那么, 你的第一反应会是什么呢?
你会为自己和公司辩护
许多人首先会这样做。客户对你的言语攻击启动了你大脑中的" 辩护装置" , 这是一种本能的反应。如此辩护能解决问题吗? 能使客户满意吗? 你们最后可能会大吵一场, 造成两败俱伤的局面。
虽然你没有表现出愤怒, 但内心已是十分恼火。如果你受了气, 事后一定会将其转移：一些人会对他们遇到的下一个人大嚷, 或者下班回家时疯狂驾车, 或是回家踢狗。记住：你可选择接受或不接受别人给你的不快。如果接受了, 就等于允许不快影响你, 这是一个消极的反应。就本例, 你应该冷静下来, 问问自己：
" 客户发脾气是针对什么? 是你还是这件事? " 许多时候对方是针对事情的, 而事发时你正好在场, 于是便成了他发脾气的对象。
客户是对事不对人, 你没有必要为自己辩解什么
最后这种反应最有效。它不让大脑中的" 辩解装置" 启动, 做到这一点很容易。但需要训练, 只要有心, 你一定做得到! 当你感到紧张并想为自己辩护时, 暂停, 分析一下情- - 顾客是对你公司和这件事失望, 不是针对你。你完全没有必要竭力开脱自己, 相反, 你应该把精神集中在解决问题上, 直到双方都满意, 这才是个双赢的方法。
正确的方法是集中精力解决客户的问题, 而不是把注意集中在自己的感受上。你可以先诠释并记录客户所说的话, 确认是否弄清了问题所在, 同时也要让客户明白, 你一直在听他说话。
将过失推给别人, 或是替公司辩护, 都不是解决问题的方法, 客户并不关心是谁的过错, 他只是想要你排除问题; 如果你不想推卸责任, 就必须表现冷静, 当你解决了问题时, 客户就会说" ：很抱歉, 我对你的态度很不好! "
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