还进一步向德尔塔与美国航空公司挑战
设法建立一个" 适当健全" 的良好环境, 把人们身上的隐藏价值释放出来, 这是非常重要的。
3 0 多年来, 西南航空公司最为媒体称颂的是, 从它初期只是拥有三架飞机的地方性小公司发展至目前美国第五大航空公司, 总资产达4 0 亿美元, 员工超过2 . 9 万人。西南航空公司不仅击败了联合航空公司与大陆航空公司等两家短程航空市场中的劲敌, 目前, 还进一步向德尔塔与美国航空公司挑战。
更令人称奇的是, 在这个竞争激烈、每位竞争对手都对对方的经营策略和营运成本了如指掌的市场中, 西南航空公司却能将其成本维持在业界最低水准, 并创下连续2 6 年来年年获利的纪录! 而追求低成本的同时, 西南航空公司并没有降低服务的品质, 不管从航班是否准点起降, 或是从拖运行李的遗失率、旅客报怨申诉情况等的评比结果来看, 西南航空公司的服务品质仍居领先地位。
为什么西南航空公司在业务不断扩大的同时, 却能长时期地维持良好的服务品质呢? 西南航空公司的经营目标与一般企业相同, 就是要增加公司的获利。要提高公司的获利方法, 不外乎是增加收入与降低成本。西南航空公司选择飞航的地点, 大多是位于邻近大都市地区但尚未充分利用的机场, 同时采取低票价、多班次的方式来增加旅客的载运量。它有别于其他航空公司因为不同舱位票价不一, 必须领带计算机程序协助设计, 使公司航班收入最大化的订价策略。西南航空公司只有两种票价, 一是不分头等或经济舱的一般票价, 另一则是为高峰时段的票价。西南航空公司还试图让同一州内的票价能够统一。
服务质量方面, 西南航空公司主要提供的短途飞航服务, 为了简化作业, 不飞行就不提供餐点服务, 只供应饮料与花生较长一点的旅程, 则多是提供一些饼干之类的点心, 再者, 西南航空公司不划位, 采取先到先上制, 就像人们坐公共汽车一样登机前一小时开始报到, 报到手续完成后, 每位旅客会拿到一张可重复使用的塑料登机证, 上面只有1 - 1 3 7 的序号, 然后乘客以每3 0 人为一组, 号码较小的旅客先登机。
西南航空公司的竞争优势是其提供成本最低的短程服务, 而成本优势背后的功臣, 则是西南航空公司飞航团队的惊人的工作精神与工作能力。西南航空公司从抵达目的地机场, 开放登机门上下旅客, 到关上登机门再度准备起飞的作业时间, 平均为1 5 分钟。在这短短的1 5 分钟内, 要更换全部的机组人员, 卸下近百袋的邮件, 再装上数量相近的邮件, 并为飞机加满4 5 0 0 百磅重的油料。样的作业内容, 大陆航空公司与联合公司则平均需要3 5 分钟才能完成。
西南航空公司为了在短时间内完成换班归航的工作, 飞行机组人员, 不论是空服员或飞行员, 大家一起协助清理飞机, 或是在登机门处协助旅客上下飞机。1 9 9 8 年, 西南航空公司每位员工服务的旅客数超过2 5 0 0 人次, 而联合航空公司与美国航空公司则与业界平均水平相当, 约在低于1 0 0 0 人次的水准。然而有趣的是, 西南航空公司飞行员每月平均飞行7 0 个小时, 年薪1 0 万美元; 其他如联合、美国及德尔塔等航空公司的飞行员每月平均飞行5 0 个小时, 年薪2 0 万美元。为什么不少人还要进西南航空公司服务呢?
西南航空公司的企业经营哲学是：第一, 工作应该是愉快的, 可以尽情享受; 第二, 工作是重要的, 别把它搞砸了; 第三, 人是很重要的, 每个人都应受到尊重对待。这样的价值观使西南航空公司成为" 以人为本" 的企业。
社会实证方法主要有
社会实证方法主要有以下几个方面的问题。
一是否认人的理性认识, 过分倾向于法的实证性。在《实证哲学教程》中, 孔德明确提出了" 拒斥形而上学" 的口号。
他认为相对于各自的时代而言, 历史上那些形而上学体系如同历史上的神学体系一样, 都有它们存在的合理性, 它们乃是该时代惟一可能的哲学。但是, 历史发展到1 9 世纪中叶, 人类的理性已经相当成熟, 实证的经验科学已经相当发展, 这些以空洞的和虚构的思辨来代替科学的实证研究的臆测和幻想, 就成为不合理的、荒谬的和虚伪的了。" 拒斥形而上学" 的根据就是孔德的实证主义原则：除了观察到的以事实为依据的知识以外, 没有任何真实的知识; 人们只能获得关于法现象的相对知识, 不能获得关于法现象背后的实体或本原的绝对知识。
二是主张超阶级的法, 调和阶级矛盾。孔德把肯定物质第一性或精神第一性的唯物主义和唯心主义理论都看作是形而上学, 认为他的实证主义哲学超出了唯物主义和唯心主义哲学的范围。
按照孔德自己的说法, 实证主义哲学满足并且调和了唯物主义和唯心主义的敌对主张中的一切站得住脚的东西, 而它在这样作时, 就把二者都废弃了。
三是实证主义把人类智慧的这些" 最高的属性" 结合在一起, 摒弃一切虚妄、无用、不确定、不精确的东西, 摒弃一切神学的和形而上学的东西。因此实证主义是一种向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的哲学。它超出了神学和形而上学的界限, 是人类智慧的最高体现。由于只注重法的社会效果, 完全背弃法的价值分析和判断, 因而导致" 恶法亦法" 的结论。
此外, 实证法学派坚持绝对意义上的自由主义, 在一定意义上并不利于社会秩序的形成。一个典型的例子就是, 在关于成年人自愿、私下的同性恋行为是否应由法律禁止这一问题上, 社会实证主义法学家持自由主义道德哲学观点, 认为不应禁止。
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