不同于同事之间的生活问话

       " 问" 有艺术, " 答" 也有技巧。问得不当, 不利于谈判; 答得不好, 同样也会使己方陷入被动。

       谈判中回答问题, 不是一件容易的事。因为, 白领女性不但要根据客户的提问来回答, 并且还要把问题尽可能地讲清楚, 使客户得到答复。

       而且, 白领女性对自己回答的每句话都负有责任, 因为客户可能把回答理所当然地认为是一种承诺。这就给回答问题的人带来一定的精神负担与压力。因此, 一个白领女性水平的高低很大程度上取决于她答复问题的水平。

       掌握谈判的答复技巧应注意以下的要领:

       让自己获得充分的思考时间

       谈判中所提出的问题, 不同于同事之间的生活问话, 必须经过慎重考虑后, 才能回答。

       不要彻底回答所提的问题

       白领女性要将客户问话的范围缩小, 或者对回答的前提加以修饰和说明。比如, 客户对某种产品的价格表示出关心, 直接询问这种产品的价格。如果彻底回答客户, 把价钱一说了之, 那么在进一步谈判过程中, 白领女性可能就比较被动了。

       减少客户追问的兴致和机会

       客户如果发现了白领女性回答的漏洞, 往往会刨根问底地追问下去。所以, 回答问题时要特别注意不要让客户抓住某一点继续发问。为了这样, 借口问题无法回答也是一种回避问题的方法。例如:" 这是一个无法回答的问题。" " 这个问题只好留待今后解决。" " 现在解决这个问题为时尚早, 是不会有什么结果的。"

       重视对科学知识的研究

       " 在物质界之一切变化中, 物质之量仍留存不变" 这一命题, " 不仅为必然的, 因而其起源为先天的" , 因为这一命题并非来自经验的归纳, 而是先天的知性形式概念范畴综合整理感觉经验的结果, 从而有着绝对必然性与普遍有效性。然而, 这一命题同时亦为综合的, 它无法光靠分析得出, 主词" 物质" 同宾词" 不变" 之间并无同一性, 即" 不变" 并不是必然地已经包含在主词" 物质" 之中。在康德看来, 凡属自然科学纯粹部分的任何命题, 皆为" 先天综合判断" 。再次, 形而上学也应该是包含着先天综合的知识。康德指出:" 玄学( 指形而上学- - - 引者) 即令吾人视之为尚无所成就, 但由于人类理性之本质, 仍为必不可无之学, 而应包含有先天的综合知识。" 康德提出形而上学也是先天综合的知识, 这是否与他把知识限定于现象界而将物自体排除于认知范围之外的思想相矛盾呢? 实际上这里存在着一个对形而上学的理解问题。康德曾将形而上学区分为" 内在的形而上学" 和" 超越的形而上学" 。所谓" 内在的形而上学" 是指从纯粹知性的角度对人类知识构成的基础、性质等所作考察的学问。所谓" 超越的形而上学" 是指超出人类知性之外, 从纯粹理性( 狭义的) 的角度对宇宙、上帝、灵魂等本体问题即传统形而上学问题所作探讨的思考。

       通过这种区别, 显然, 康德竭力将形而上学排除于科学认知之外的只是" 超越的形而上学" 而不是" 内在的形而上学" 。在康德看来, 同自然科学家一样, 哲学家也总是力图对自然的本质作出回答, 因而也十分重视对科学知识的研究, 只不过研究的视角有所不同。

       哲学家侧重于从理论的角度深人探讨科学知识之所以能够成立的哲学基础或者说科学知识之所以得以构成的先决条件, 正因为这种区别于自然科学家的特殊研究视角、对象和性质, 所以, 康德就在这个意义上把哲学家的知识论思考也称为形而上学。对于这种形而上学即" 内在形而上学" 来说, " 先天综合判断" 是完全能够成立的, 同样是其成立的基本原则, 而对于一般意义上的形而上学即" 超越的形而上学" 而言, " 先天综合判断" 则是完全无效的。

       当然, 康德在将一切科学知识都作了" 先天综合判断" 的定性分析之后, 他还要回答的一个重要问题就是:" 先天综合知识是如何可能的? " 概括地说, 人的感性认识中的先天形式( 时空) 决定了数学知识的成立; 人的知性的先天形式( 十二对范畴) 则是使自然科学成为可能的先决条件。正如康德哲学专家瓦尔克所言:" 按照康德的观点, 先天综合知识之所以可能, 只是因为而且只是就心灵把自己的形式加诸世界而言的。"

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