具有思维广阔性的人在解决问题时

       思维品质又叫智慧品质, 不同人的思维品质有很大差异, 但它却是思维力的主要反映形式。培养最佳的思维品质是增强思维力的重要途径。主要的思维品质包括以下几个方面。

       1 、思维的广阔性, 是指思路广泛

       具有思维广阔性的人在解决问题时, 善于全面考虑问题, 不仅能把握问题涉及的范围, 还能注重问题的重要细节。既考虑到整体又想到问题的主要部分; 既注意到问题本身, 又不忽视与此问题有关的一切因素。一个人的思维广阔与否同其知识经验密切相关, 因此丰富自己的知识经验, 使其系统化, 有助于促进思维的广阔性。

       2 、思维的深刻性, 是指善于深刻地钻研与思考问题

       具有思维深刻性的人不会满足于对问题的表面认识, 而善于分辨事物的现象与本质、主要与次要、基本与枝节。善于从多方面和多种联系、关系中去理解事物的规律性, 预测事物的发展趋势与未来状态。为具有思维的深刻性, 除注重自己的知识因素与实践因素外, 还必须自觉地用辩证唯物主义来武装自己的头脑。因为辩证唯物主义能使人们全面地而不是片面地、深刻地而不是主观地、长远地而不是短暂地思考问题。

       3 、思维的独立性, 是指善于独立思考

       具有思维独立性的人能独立地提出问题与解决问题, 不依赖、不盲从。要使自己具有思维的独立性, 关键在于培养自己独立处理问题的能力。思维与问题是联系着的, 思维的独立性只能在经常独立地处理问题中, 才能逐步加强与发展。因此, 人们应该积极争取独立处理问题的机会, 这种锻炼有利于促进独立思考。

       4 、思维的批判性, 是指善于冷静地考虑问题

       具有思维批判性的人, 能从实际出发, 有主见地分析、评价事物, 不轻视、不迷信、不易被强烈暗示所动摇。思维的批判性与思维的独立性是始终相互联系的。一个人只有具备了独立思考的品质才会冷静地考虑问题。

       5 、思维的灵活性, 是指善于随机应变而不为成见所囿

       具有思维灵活性的人, 当时间、地点、条件发生改变时, 能从实际出发, 立即改变原有的解决问题的方案适应新的情况, 灵活地采用不同的方法、途径来解决问题培养思维的灵活性以广博的知识为基础, 对待事物要学会善于比较、应变、迁移、联系与转移, 发展求异思维, 这些都有利于培养思维的灵活性。

       6 、思维的敏捷性, 是指在短时间内思维能迅速地发动起来, 不优柔寡断, 不轻率从事, 及时、正确地解决问题思维的敏捷性以许多重要的心理品质为必要前提, 它以思维的广阔性、深刻性、灵活性为基础, 以良好的记忆品质为前提, 此外还依赖良好的观察力、注意力等。

       7 、思维的逻辑性, 是指思路清晰、条理清楚, 严格遵循逻辑规律, 具有思维逻辑性的人, 往往具有提问明确、推理严谨、论证充分、论据确凿的特点。要使自己的思维有逻辑性, 就要学点逻辑学, 并要正确地掌握大量的词汇与系统的语法规则。平时使用口头与书写语言时, 要注意明确、恰当、严谨。时间长了, 就能使自己的思维具有逻辑性特点。

       服务业中最成功的人士都是有共性的

       当今在商场上打拼的人所遇到的最麻烦、最令人恼火的人, 大概就是客户了。当面对客户的难缠行为时, 公司通常都会禁止员工与他们对抗, 而这样做的结果经常会令员工很沮丧。

       那些在第一线工作的人很容易丧失冷静, 特别是遇到脾气暴躁或挑剔的客户时。客户如果有怨言, 他们往往会变得易怒、粗暴、不耐烦、固执、有攻击性, 他们经常会找另一位公司员工发泄怒气, 而这个人很可能就是你。

       你怎样处理这个问题, 决定了你们双方的感受; 采用不同的处理方法, 你们会有完全不同的感受。

       跟你我一样, 顾客会感谢商家提供的礼貌服务。而在实际工作中, 员工们总会忘记" 顾客永远是第一位的" 。有些员工给人不好的印象, 好像服务顾客耽误了他们的工作, 这种行为意味着员工帮助顾客就是施恩惠给顾客。而事实上, 满足顾客的需求应该是员工最重要的工作职责。

       不幸的是, 许多人所以从事服务业, 仅仅是因为职位有缺。如果你正从事服务业, 问问你自己" ：我喜欢为别人服务吗? 我是不是希望他们因为遇到了我而过得更好? " 如果答案是" 不" , 那就离开服务业吧!

       我们的社会应该有个目标, 就是让提供服务的人不感到地位卑贱。

       有些男人可能会感觉" 侍候他人( 无论在家还是在工作中) 是很低贱的" , 或认为那应该是" 女人的事" 。他们相信, 如果去侍候别人, 他们就会丧失尊严。

       你说话的声调或你的形体语言都会暴露你自己。你一开口就突然来一句" 干什么" 与带着微笑说" 早安, 我能为您做什么" 之间有着很大的差别。在一项针对百货公司的调查中人们发现, 1 0 个员工中有6 个不会笑。他们给人一种印象, 他们个员工中有等候顾客就是对顾客施恩。

       为顾客服务不仅仅对商店或饭店的职员很重要，任何公司，只要它存在于这个社会就都需要恰当的顾客服务。而不礼貌、不尊重、不热情、服务慢吞吞、常出错及其他不利行为都会赶走顾客，给顾客留下不好的印象。而顾客对此的反应通常是——躲开你，不再光顾。

       顾客喜欢到能令他们感到愉快的地方购物，公司花再多的钱做广告、树立品牌形象，也不及员工对顾客的态度来得重要。

       你如何改进顾客服务？如果你能花时间多想想，怎样提供更好的服务使顾客更愉快，那么无论在哪儿工作，你都会获得成功。

       服务业中最成功的人士都是有共性的。他们尽可能地了解公司的所有情况，如公司的关键者是谁，提供什么服务和产品，公司的工作方式是怎样的，以及如何才能更有效地为它的客户服务。

       成功的员工还会设法弄清顾客到底想什么、期望什么、需要什么。他们走出去，通过问问题并认真听取回答了解顾客需求。

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This article was posted on 2008-09-05 and the permalink is http://www.lksdt.net/html/374.html ( 流口水的兔子 )