流口水的兔子

工作生涯之机会以及组织机构之声望也是其中的因素

感情激励是另一种特殊的精神激励。指通过领导对职工、职工对职工的关心、帮助, 增进友谊和感情, 激发职工的归属感, 增强企业凝聚力的激励方式。许多企业做了" 三必访" 、" 五必访" 等规定, 当职工生病、结婚、过生日、生小孩、退休、死亡时, 企业领导必须进行家庭访问。这些做法可以拉近厂长与职工、干部与职工的感情距离, 使职工感受到领导的关心和企业的温暖, 从而激发出更大的劳动积极性。

另外还有一些内在激励、兴趣激励、荣誉激励等, 在此不再赘述。

其次, 我们看一下物质激励：

第一, 物质激励方式的改善。

由于, 人要生存和发展, 首先必须满足其物质生活的需要, 即使其在衣、食、住、行方面得到基本满足。如果在物质方面都不能满足, 那就根本谈不上努力工作和创新能力的发挥。基本的物质激励包括职工的工资、保险、福利和养老保障的提供。随着社会的不断发展和人民生活水平的提高, 以及社会保障要求的变化, 除以上几方面的物质激励之外, 应该有新的内容。

由于今后将逐渐取消福利分房, 另外公费医疗将变成医疗部分收费。因此, 企业在物质激励方面将要增加新的方式。一方面, 给企业职员提供住房补贴和住房公积金; 另一方面, 随着人们对自己身体健康的重视和对现代紧张生活节奏的压力的缓解, 企业应建立职工俱乐部, 以让员工到俱乐部进行学习、交流、运动和保健。有条件的可以给高技术人员、高级管理人员和在创新方面有突出贡献的员工提供住房和私人用车。

对于人们来说, 金钱是很重要的, 因为它是满足人们各种急迫的需求的一种工具。它之所以重要并不只是因为人们能用它买到什么, 而且也因为它是认可人们的价值的一种极为实在的方法, 它可以提供给他们自尊, 并为他们赢得他人的尊重。

工资是吸引人们加入一个组织机构的关键, 不过工作兴趣、工作生涯之机会以及组织机构之声望也是其中的因素。存在于现有员工之中的对于工资的满意将和对于公正、平等的感觉密切相关。外在和内在的比较将形成这些感觉的基础, 这将影响到他们呆在组织机构中的热情。

工资也可以激励。作为认可成功的一种切实手段, 工资可以增强饱含热情的行为。工资也可以传递出比如组织机构认为什么重要之类的信息。

随着股份制的改造, 大多数企业都成为股份制公司。物质激励的另一新的方式是给在生产、销售、管理、创新等方面有较大贡献的员工一定的股份作为奖励。这样一方面, 员工持股有着财富分配的意义, 更为重要的则是员工拥有了更多的参与责任与权力, 使员工对企业有更大的认同感, 认识到以后为企业创新和作出更大贡献不仅仅是为了企业, 更多的是为了自己, 企业发展得更好, 更有前途, 则自己的获利越大。

其次, 让我们来看一下激励过程及激励机制的建立：

激励是与目标直接挂钩的行为。如果人们认为他们做某件事很值, 他们就可以被激励着去落实它。

激励的过程是从某人认识到一种未能满意的需要时开始的。一个目标于是浮现出来, 它将被设定为去满足那种需要, 此后, 一系列行动将被决定, 它被寄望于导向某一目标的达成。

因此, 最基本地, 管理部门和经理以提供满足员工未被满足的需求的手段来激励他们。但是, 当员工的需要和与他们联系在一起的目标之间的差异很大时, 准确地预测一种特定的激励或奖励将如何影响员工的行为将成为一件难事, 或者是一件不可能的事。

物质激励与精神激励对挖掘潜员工的潜能来说, 结合起来才能发挥最佳。

物质激励用以调动员工的物质动机, 精神激励用以调动员工的精神动机。两者的配合, 一方面使员工满足基本的生活需求, 可以尽心地去工作和创新, 另一方面又有表现自我和追求创新的动力, 克服一切困难去实现自我目标和企业的大目标, 使企业持续不断地发展。

遇到这些事情看看你会怎么处理

下面一些事情可能会发生在你身上, 看看你会怎么处理。

你在一家公司工作, 任务是在柜台接待客户。这时一个男人冲进来, 他知道你正在接待另一名顾客。给人的感觉是他很着急, 身体重心不停地从这只脚换到那只脚, 一直看表并不断叹气。怎样做你才能让他等得更轻松?

记住, 首先就是要让顾客明白你知道他在等你。你可以说：" 请稍等一会, 我这里马上就好。"

你接待完先来的顾客, 向等在一旁的顾客点点头。当他走到柜台前时, 你该对他说些什么才能使他对干等的感觉好过些呢? 你可以这样说" ：感谢你耐心等这么久, 我能为您做些什么服务? "

这位顾客拿给你一张填好的表格, 表格是你公司邮寄给他的。但你发现你们寄给他的是错的定购表格, 并向他解释这张表格不对。他变得很生气, 你该怎样回答?

你的第一反应可能会说" 不是我寄错的( " 开脱自己) 或者说" 肯定是乔寄错了( " 责备别人) 。这样就能使他高兴吗? 当然不能! 他并不关心谁寄错了表格, 他只关心能不能得到他的配件。

你应该说" ：对不起, 你收到的是错误的表格, 难怪你会这么生气。如果是我, 我也会很不高兴。这样吧, 让我帮你填一份正确的表格。"

这样, 你没有将责任或过失推卸给别人。你不仅向他道歉, 对他表示了理解、同情, 而且你还积极采取行动解决了问题。

如果恰巧是你寄错了表格, 你是说" 我们已经改变了工作系统, 不再使用那些表格了( " 推卸责任) , 还是大胆承认错误, 说：" 对不起, 是我弄错了, 这张才是我该寄给您的表格, 让我来帮你填吧, 这样还能为您节省时间。"

我们都会有做错事的时候, 但大多数人都讨厌承认这一点。但是当某人做错并承认了错误时, 难道你不是对他更加尊敬吗? 许多人误以为, 一旦承认自己错了, 别人就会小看他们。可事实却正好相反。你犯了错误, 承认了并愿意改正。如果双方都采取这样的态度, 事情就会更好办了。如果顾客还是继续争吵, 就对他说" ：你想让我怎么解决这个问题? "

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