流口水的兔子

自己对所从事工作的感觉

请看看下面提出的建议, 其中有些可能正好适合你, 有些建议可能还会启发一些类似的灵感。选定一个对自己最有用的然后开始去做, 等信心建立时, 再回头看看其他的。只要想得到的就加上去, 但要小心地计划好自己的工作安排, 别因为计划太多而又把它给弄砸了。在遇到困难时, 更要保持解决困难的热度。即使犯了错也得忍受, 但要设法使它变得更好。

下面的第一个建议, 也许是所有其他建议的关键。好好地想一想, 它对你做任何事情应该都会有所帮助。

愉快地去面对

自己对所从事工作的感觉, 会大大地影响做事的方式。如果十分快乐地接受一项工作任务, 这件工作就会更好、更顺利地完成, 而且还可以从中获得快乐。

但是, 如果对工作感到生气和不满的话, 这件工作就会变得冗长, 你更有可能犯下许多错误。

养成一种快乐、健康的态度, 然后开始去做你所搁下的工作。现在就去做, 就会发现, 你的热忱和快乐会感染别人。

全身心动员自己

假如全身心的投入工作, 也许就不会拖延。而完全投入的方法就是：当开始工作时, 要调动所有情绪, 这样会使你专心。还可以回想某一场足球赛, 仿佛可以闻到青草、看到秋天美丽的叶子、吃热狗、喝咖啡, 还有听到观众的呐喊声、比赛时乐队奏出的音乐等。

回想这些事物和景象的能力, 就是调动积极的想像力, 因为用积极的情绪去做每一件工作, 能对工作有个鲜明的意象, 要完成它就容易多了。

在用上了积极的情绪之后, 要再深入一点, 努力发掘真正的自我, 相信自己的工作能力和办事能力。

分析工作性质

试着去分析一下必须要做的每件事情, 这一点看起来很简单做起来也很容易, 而且往往也很有用。

全身心投入自己的工作吧, 假如它值得你去为它努力, 它也就值得你去深入地研究它。假如真的不清楚某些具体情况, 就需要多加观察, 多请教老同志, 去收集更多的资料, 这也可以当作一种准备工作。它会给你一股力量去开始工作。只有对自己的工作知道得越多, 就越有能力去顺利地完成工作。运用一些新的知识和技术, 你还会觉得很容易而且可以更快地完成。把你的快乐感觉告诉你的同事们, 让他们也投入这个工作。他们不但会激起你工作的热忱, 而且还会支持你努力工作。

把最重要的事摆在前面

办事的一个基本原则就是, 永远都要从最重要的事情开始做起。因此, 开始办事之前, 就要好好地安排工作的顺序, 但要谨慎地做这件事。

在开始工作时, 你可以自由地改变优先顺序, 不断地重新修改, 你只要能够知道什么是该先做的工作。凡是不该先做的就不要去做, 这样才能思路清晰, 做事按部就班。

要满足最挑剔的客户

当你遇上沮丧或怒气冲冲的顾客时该怎么办? 以下作一分析。

沮丧的客户

首先确认, 顾客的麻烦出在哪儿? 然后才能集中精力解决问题。

如果客户认为" 没人听我说" , 并冲着你发泄不满情绪, 你应该表现出你在认真听。

你的肢体语言会表示出这点。你可以向他们诠释你所听到的, 然后再提些问题了解更详细的情况。这种办法在解决" 有些事出了问题" " 、我没有得到你们的帮助" 以及" 产品无效" 时, 同样有效。

怒气冲冲的客户

提醒你自己, 顾客怒气冲冲, 很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己, 你有能力解决问题。得到满足。还要提醒自然而你还会发现, 你不马上解决问题反而更有效。

第一步, 解决顾客的情感问题。站在他们的立场上, 说些类似这样的话" ：也难怪您这么生气, 我若是您也会非常不快的。" 仔细听他说, 注视他的眼睛, 不断地点头, 并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他" ：嗯, 然后又发生了什么? " 或者" 是不是这一项不大合适? " 然后与之交心, 告诉他, 你知道为什么他要生气。

然后, 解决他们的问题。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：" 我想这里面是有些问题, 您想让我怎样帮助您? "

如果你不能满足顾客的要求, 该怎么答复呢? 如果你只是告诉他, 你不能满足他的需要, 顾客听了肯定不高兴。然而, 如果你能提供替代方案, 顾客就不会那么不高兴。无论何时, 当你不能满足客户的需求时, 都要告诉他你可能做到的最接近他们需要的事是什么。向顾客提供至少两种可选择的方案, 但不要超过三种( 太多了顾客会不知所措) 。这样你就把局面的决定权转给了顾客。在顾客的脑海中, 他又回到了" 驾驶位" 。最后的结局是双方互赢。

如果没有可供选择的方案, 就应该向顾客解释你公司的规章或政策, 告诉他你不能满足他的需要, 并解释只有在什么情况下, 顾客的要求才可能被满足。然后与顾客一起想想有没有别的解决办法( 或建议换一种产品) 。你一定要保证说到做到。给他一个联络办法, 告诉他, 以后遇到什么问题可以和你联系。

注意，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题了。

“我不得不把公司的规定强加在顾客身上。许多规定他们不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”

这只是许多可以用“反复讲述”技巧解决的问题之一。

举个例子，你可以说“：我明白你有不满意的地方，但是我们不能给任何人例外。”或“我也想给您例外，但我不能。”如果他还继续要求，把刚才所说的冷静地再重复一遍，不要提高嗓门或者推卸责任。你会发现，第三次重复这句话时，顾客就不会再坚持了。但是要记住，当你不能满足顾客的要求时，如果可能，尽量提供至少两个可供选择的方案。

自己对所从事工作的感觉

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