流口水的兔子

乐观的人所列出的烦恼事项远少于一般人

美国有两位专门研究" 乐观" 的心理学家麦瑟和楚安尼, 曾整理出了几个乐观的入门技巧, 方法不仅简单而且效果神速, 保准让人立刻就变得乐观起来。

快速乐观第一步：抬头挺胸深呼吸

楚安尼说, 要矫正头脑之前, 请先矫正身体。为什么呢?

其实人的生理及心理是息息相关的。相信你也有过这样的体验, 当心情低潮的时候, 我们往往也是无精打采、垂头丧气; 而心情高昂时, 自然是抬头挺胸、昂首阔步了。所以, 身体的姿势的确会与心理的状态密不可分。

在大脑做出心情愉悦的判决后, 自己的心情于是乎就更轻松了。

因此, 身体的姿势的确会影响心情的状态。要是垂头, 就容易感到丧气; 而如果挺胸, 则容易觉得有生气。

请千万别小看这个简单得令人不可置信的方法, 下次头脑中悲观的念头再冒出时, 赶快调整一下姿势, 让抬头挺胸带出自己的乐观心境吧!

快速乐观第二步：使用愉快的声调说话

谈到人际沟通, 有个道理极为重要：重点不在于我们说了什么, 而是在于我们怎么说它。

" 怎么说" 的部分, 包括了语调、脸部表情、肢体动作等等。

而常被人忽视的是, 我们的声音其实是有表情的。同样的一句话, 用不同的语调来说, 传达出来的意思则可能完全不同。

快速乐观第三步：用正面积极的字眼取代消极负面的说法

我们所说的话, 其实对自己的态度及情绪影响也很大, 不知道你是否曾注意过?

一般而言, 在日常生活中所使用的字眼可以分成三类：正面的、负面的以及中性的字眼。

我们发现, 乐观的人很少会用这些负面的字眼, 他们会用正面的字眼来代替。

快速乐观第四步：不抱怨, 只解决问题

你信不信, 乐观的人所列出的烦恼事项远少于一般人, 而他们花在抱怨的时间上也远远少于一般人。

这给了我们什么样的启示呢?

乐观的人在面对挫折的时候, 才不会花时间去怨东怪西：" 都是他搞的鬼……" 要不就是" ：为什么我老是这么倒霉? "

他们共同的态度是" 没时间怨天尤人, 因为我正忙着解决问题呢。"

确实, 当我们少一分钟抱怨时, 就会多一分钟进步。

这也正说明了为何乐观的人比较容易成功, 因为他们的时间及精力永远用来改善现况。

所以, 要培养乐观一点也不难, 就从现在开始, 把注意力焦点从" 往后看怨天尤人" , 改为" 向前望解决问题" 就行了。

实际的做法, 则是闭口不提" 为什么总是我……" , 而用另一句话" 现在该怎么办会更好" 来代替。

在面对不如意时, 只要改成这种有效的思维方式, 你会发觉自己的挫折忍受力将大为增强, 而更容易从逆境中走出来。

正确处理客户服务中的棘手问题

客户服务中常常会出现一些棘手的问题, 该怎么办呢?

比如你时常会接到一些错误的电话, 那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上, 查查那个公司的电话号码, 把正确的号码给那个打错电话的人。

以下是几种特殊情况, 想想若是你面对这些事件, 你会如何处理。

医生办公室

" 我是一家医院的挂号员。上星期, 一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹, 见地方就钻。我好不容易抓住他, 把他重重放在他母亲膝盖上, 说：这孩子是你的吗? 你得好好管着他。5 分钟后, 轮到她去看病了, 她小心试探着问：能否帮我看着小卓尼? 我让她知道, 照顾小孩子不是我的工作, 她该找别人帮她带孩子, 我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢? "

遇到这种情况, 你不要去抱小孩或管教他们, 除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续, 请母亲和孩子一起离开。

餐厅或旅馆

" 我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着, 这时, 一位妇女带着她儿子进来, 她说今天是她儿子的生日。对他们来说, 这是一个很特殊的日子, 但他们没有预订。

客户是" 什么都懂" 型的人

" 我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题, 其实只想灌输给你他们认为正确的说法。"

首先, 听听客户的想法, 询问支持他们观点的事实。然后, 就你所掌握的信息, 告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册, 必要的话列举书面数据。

客户傲慢或粗暴无理

" 我有一个客户, 每次他打电话来都特别粗暴, 可是对我的老板, 他却甜得像点心, 我怎样才能使他对我态度好些? "

用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈，让客户明白，那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你，若他再打电话来，不要与他有任何交谈，直接将电话转接到上司那里。

乐观的人所列出的烦恼事项远少于一般人

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