还不如说是一个人的美好品德的修炼
聆听, 与其说是一门与人有效沟通的艺术, 还不如说是一个人的美好品德的修炼。因为聆听不仅仅是听别人说话, 作出反应, 而且还表明倾听者在真心听别人讲话的时候所呈现出来最美妙的内心世界, 体现出他尊重对方, 理解对方" , 我听你说话, 是因为我爱
你。"
一般人太在乎别人是不是在听, 因此忘记了人际沟通的另一面是去聆听。不少人都有过对方过于自信而听不进别人的讲话的失望经验。戴奥在吉斯早在两千多年前就曾有过这样的感觉, 他说" ：我们都有两只耳朵, 只有一张嘴巴, 这表明我们要多听少说。"
所以, 聆听也是上帝造人的初衷_ 如果真有什么上帝的话。那么, 应该怎样聆听别人的讲话呢?
专心倾听：与说话人交流目光。当对方对你说话时, 你不要四处张望, 而要注意看对方的眼睛, 并可以适当地作些手势或发出" 哦" 哦" 嗯" 声等, 表示自己在注意倾听, 以引起对方继续讲话的兴趣。
情绪适应：听者应轻松自如, 神情专注, 应随着说话人情绪的变化而伴之以喜怒哀乐的表情。否则, 对方激昂慷慨, 你却毫无反应, 他就没有情绪说下去了。
适当提问或插话：通过一些简短的插话和提问, 暗示你确实对他的话感兴趣, 或启发对方, 引出你感兴趣的话题。
适度做出反应：当对方讲到要点时, 要点头表示赞同。点一点头, 这实质就是在发出一种信号, 让对方知道你在听他的讲话, 对方这时也会认真地讲下去。当然, 只要在听到节骨眼上时点点头就行了, 不必频频点头。交谈时适度地点点头, 是对对方的语言性应酬, 如果频频颔首, 也会使对方疲劳。
边听边想：听比说快, 听话者在听话过程中总有时间空着等待。在这些时间空隙里, 应该回味讲话人的观点、定义、论据等, 把讲话人的观点和自己的观点作比较, 预想好自己将要阐述的观点的理由, 设想可能有的介于自己与说话者之间的第三种观点, 等等。
心身疾病的行为流行病学
心身疾病( p s y c h o s o m a t i c d i s e a s e ) 是与精神紧张有关的躯体疾病。以防治心身疾病为目的的专门学科称为心身医学, 其研究范围归纳为四个方面。①研究特殊的社会、心理因素与正常或异常生理功能之间的关系。②研究社会、心理因素与生物因素在疾病的病原学、症状学、病程和预后中的相互作用。③提倡医疗照顾的整体观念, 即生物- 心理- 社会医学模式。④运用精神病学与行为治疗方法于躯体疾病的预防、治疗和康复之中。由此可见, 心身医学中存在着大量的流行病学问题。
( 一) 消化性溃疡
消化性溃疡是一种常见病, 患病率在发达国家比发展中国家高, 城市比农村高。据美国调查, 人口中消化性溃疡的终身患病危险率男性为1 2 ％, 女性为6 ％。目前认为消化性溃疡的发病与多种因素有关。但通过行为流行病学对消化性溃疡与心身关系进行的研究, 提出溃疡病人具有竞争性过强和过分自我克制的个性特征。总结此种人格特征为不好交往, 行为上总是因循守旧、被动、顺从、依赖性强、缺乏创造性、情绪不稳定、过分自我关注等。
( 二) 溃疡性结肠炎
这是一种与精神应激有明显关系的始发于结肠与直肠黏膜与黏膜下的炎症。主要临床表现为阵发性腹部绞痛、里急后重和黏液脓血便, 可伴有发热、继发感染、消瘦、营养不良、脓肿形成与穿孔等。病程常呈好转与发作交替, 患病久远后可导致细胞恶变, 形成大肠癌。本病在2 0 ～3 0 岁以及5 0 岁左右有两个发病高峰, 行为流行病学资料发现此病女性较多见, 白种人发病是黑人的数倍, 犹太人发病率最高。此外在阿拉伯半岛的游牧民族, 定居科威特后发病率明显升高, 提示饮食习惯、宗教信仰与社会文化背景在发病中有不可忽视的作用。行为流行病学对溃疡性结肠炎患者人格特征的研究表明, 大多数溃疡性结肠炎患者具有强迫性人格特征, 但不像强迫性神经症那样有相应的一些症状。患此病的人格特点为, 凡事拘泥于形式、讲究整洁、墨守成规、缺乏自信、谨小慎微、比较固执、缺乏幽默感, 总是对自己的情绪加以压抑。这种人格特点也常见于病人的父母中, 尤其母亲常常表现出强迫倾向。
( 三) 肠道激惹综合征
亦名激惹性结肠炎、黏膜性肠炎、神经性腹泻等, 是一种与社会、心理因素有关的肠道运动功能障碍。此病较常见, 可占肠道专科门诊病例的半数以上。症状表现为腹胀、腹痛、腹泻、便秘或两者交替出现。大便为黏液性但无血液与炎性成分。病程迁延或发作与缓解交替。患者以成年人为多, 女性多于男性。对患者个性特征的研究发现, 有神经过敏、焦虑、忧郁、疑病倾向、强迫性或癔症性人格特征等。
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