在社会经济发展迅猛
世界上没有永恒不变的事物, 只有一个例外, 那就是" 变化" 。这句话是一条永恒的真理, 企业管理者必须深晓其中的含义。在社会经济发展迅猛、市场信息日新月异的今天, 企业管理者更要牢牢地把握这一真理。
只有突破传统观念的束缚, 不断转换视角、创新思维, 企业管理者才能跳出惯性的怪圈, 企业才能适应市场的变化, 并在市场竞争中取得优势地位。
任何企业的发展都离不开不断的突破和创新。
2 0 世纪9 0 年代初期, 麦当劳凭借其建立的全球统一的标准化作业流程, 以全球统一的品质和服务为企业降低了成本, 产生了规模效益。麦当劳的辉煌源于其全球统一的制作工艺和流程, 但同时也是它步履维艰的根源。此时其对手汉堡王、托克贝尔等, 随着人们的口味向多样化和健康化发展, 不断提供新鲜食品和服务, 更好地满足了顾客的需求, 从而把麦当劳手中的大批顾客吸引过来。根据美国餐饮协会的调查, 1 9 9 8 年在全球拥有2 4 8 0 0 家连锁店的麦当劳被消费者排在全美9 1 家快餐连锁店的8 7 位, 成为最糟糕的快餐连锁店中的第一名。
面对这种现状, 麦当劳的新任首席执行官格林伯格开始对麦当劳的传统管理方式进行了大胆革新。格林伯格首先在菜单上大做文章, 配合地区性折扣等促销方式, 使销售额大幅攀升; 格林伯格还精心策划了名为" 为你定做" 的新型制作工艺。为了确保食物加工过程中各种配料达到最佳温度, 食品生产出来后, 将不再放人影响口感的保温箱中, 而是将顾客的往返车程输入电脑, 由此设定精确的温度。这些措施一经推出, 立即得到顾客欢迎, 麦当劳以崭新的姿态出现于餐饮市场。
如果评论下属们的不是只会造成对方强烈的逆反心理
一位企业家有一次经过他的一家钢铁厂, 当时是中午。他看到几个工人正在抽烟, 而在他们头顶上正好有一块大招牌, 上面写着" 禁止吸烟" 。企业家没有指着那块牌子责问" 你们不识字吗? " 而是朝着那些人走过去, 边给每人一根雪茄边说" , 诸位, 如果你们能到外面去抽这些雪茄, 那我真是感激不尽。" 工人们立刻知道自己违犯了一项规则, 因为他对这件事不说一句话, 反而给了他们每人一件小礼物, 使他们感到自觉很重要。
这种巧妙的暗示所带来的效果远远强过当面指责。如果批评下属们的不是, 只会造成对方强烈的逆反心理, 即使他们表面上看来是平静地接受了。
没有哪个领导人在他的领导生涯中从不曾有过极想发火、大骂下属的冲动, 否则就意味着他不是一个爱工作、敬岗敬业的人。但事实上却并不是每一个领导人都会狂风暴雨般发作, 这便是领导技巧上的最大区别。
大多数经理们在责备他们的下属的时候都是" 对事不对人" , 那种动辄肆意责骂、把自己心中的闷气全发泄在下属身上, 或者随意发号施令, 毫不考虑下属感受的领导毕竟是少数。但为什么几乎的人都声称他们仍然对来自经理的批评接受不了呢?
原因很简单, 就是他们的经理没有学会批评人, 没能够像上面例子中的那两位领导一样, 以一种很平和、很巧妙的姿态完成对下属的训导。
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