流口水的兔子

地陪服务应使旅游者顺利

地陪服务是确保旅游团( 者) 在当地参观游览活动的顺利, 并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。

地陪应按时做好旅游团( 者) 在本站的迎送工作; 严格按照接待计划, 做好旅游团( 者) 参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排; 妥善处理各方面的关系和出现的问题。

地陪服务规范：

( 1 ) 准备工作要求

熟悉接待计划, 地陪应在旅游团( 者) 抵达之前认真阅读接待计划和有关资料, 详细、准确地了解该旅游团( 者) 的服务项目和要求, 重要事宜作好记录。

( 2 ) 落实接待事宜

地陪在旅游团( 者) 抵达的前一天, 应与各有关部门或人员落实、核查旅游团( 者) 的交通、食宿、行李运输等事宜。

( 3 ) 做好物质准备

上团前, 地陪应做好必要的物质准备, 带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

( 4 ) 接站服务要求

在接站过程中, 地陪服务应使旅游团( 者) 在接站地点得到及时、热情、友好的接待, 了解在当地参观游览活动的概况：

A ．地陪应在接站出发前确认旅游团( 者) 所乘交通工具的准确抵达时间;

B ．地陪应提前半小时抵达接站地点, 并再次核实旅游团( 者) 抵达的准确时间;

C ．地陪应在旅游团( 者) 出站前与行李员取得联络, 通知行李员将行李送往的地点;

D ．地陪应与司机商定车辆停放的位置;

E ．地陪应在旅游团( 者) 出站前持接站标志, 站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。

( 4 ) 旅游团( 者) 抵达后的服务：

A ．旅游团( 者) 出站后, 如旅游团中有领队或全陪, 地陪应及时与领队、全陪接洽;

B ．地陪应协助旅游者将行李放在指定位置, 与领队、全陪核对行李件数无误后, 移交给行李员;

C．地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数；

D．行车过程中，地陪应向旅游团（者）致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；介绍自己姓名及所属单位；介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。

（5）入店服务要求

地陪服务应使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，为此，地陪应在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及入店、住店的有关注意事项，内容应包括：

A．饭店名称和位置；

B．入店手续；

C．饭店的设施和设备的使用方法；

D．集合地点及停车地点。

旅游团（者）抵饭店后，地陪应引导旅游者到指定地点办理入店手续。旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。地陪应等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。

地陪在结束当天活动离开饭店之前，应安排好叫早服务。

（6）核对、商定节目安排

旅游团（者）开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪核对、商定本地节目安排，并及时通知到每一位旅游者。

（7）参观游览过程中的导游、讲解服务要求

参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团（者）参观游览全过程安全、顺利。应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等其他感兴趣的问题。

（8）出发前的服务

出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

地陪应请旅游者及时上车。上车后，地陪应清点人数，向旅游者报告当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。

（9）抵景点途中的讲解

在前往景点的途中，地陪应向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。

抵达景点前，地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。

（10）景点导游、讲解

抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，使旅游者能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。

在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失。

（11）就餐时对地陪的服务要求

旅游团（者）就餐时，地陪的服务应包括：

A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色；

B．引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；

C．向旅游者说明酒水的类别；

D．解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

（12）购物时对地陪的服务要求：

旅游团（者）购物时，地陪应：

A．向旅游团（者）介绍本地商品的特色；

B．随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等。

（13）观看文娱节目时对地陪的服务要求

在旅游团（者）观看节目过程中，地陪应自始至终坚守岗位。旅游团（者）观看计划内的文娱节目时，地陪的服务应包括：

A．简单介绍节目内容及其特点；

B．引导旅游者入座。

（14）结束当日活动时的服务要求

旅游团（者）在结束当日活动时，地陪应询问其对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。

（15）送站服务要求

旅游团（者）结束本地参观游览活动后，地陪服务应使旅游者顺利、安全离站，遗留问题应得到及时妥善的处理：

A．旅游团（者）离站的前一天，地陪应确认交通票据及离站时间，通知旅游者移交行李和与饭店结账的时间；

B．离饭店前，地陪应与饭店行李员办好行李交接手续；

C．地陪应诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议，并祝旅游者旅途愉快；

D．地陪应将交通和行李票证移交给全陪、领队或旅游者；

E．地陪应在旅游团（者）所乘交通工具起动后方可离开；

F．如系旅游团（者）离境，地陪应向其介绍办理出境手续的程序，如系乘机离境，地陪还应提醒或协助领队或旅游者提前72小时确认机座。

（15）处理好遗留问题

下团后，地陪应认真处理好旅游团（者）的遗留问题。

明廷护陵禁令是十分严厉的

明代皇帝为保国运昌盛，“皇图天齐、千万亿年”（长陵神功圣德碑文），不仅讲究帝陵堪舆环境，而且注重保护山体“龙脉”。如《大明会典》刑部律例规定“：凡盗园陵内树木者皆杖一百，徒三年；”“若于山陵兆域内失火者，杖八十，徒二年。烧林木者杖一百，流二千里；”凡谋反及大逆（谋毁宗庙、山陵及宫阙），“但共谋者，不分首从，皆凌迟处死。祖父、父、子、孙、兄、弟及同居之人，不分异姓及伯叔父兄弟之子，不限籍之同异，年十六以上，不论笃疾、废疾皆斩。”不难看出，明廷护陵禁令是十分严厉的，其最终目的是巩固王朝的统治。

明末满洲部族在东北兴起，建号后金。明军与之作战屡屡失利，明帝认为此与陵墓“龙脉”有关，于是把北京大房山的金陵捣毁，切断“龙脉”，泄其“王气”，并建关帝庙厌胜之。致清兵入塞后，也报复破坏明定、德二陵。明帝把军事成败、政治兴衰与山陵风水相联系，如此愚蠢举动，实可从封建传统的思想文化观念意识上寻根溯源。

地陪服务应使旅游者顺利

最近文章