美国人的态度和做法值得借鉴
长期以来, 我们通过各种形式交流的产品, 都是成功产品。实际上, 一次开发成功的产品是绝无仅有的, 甚至有不少产品根本就没有获得成功, 而是以失败告终。但是, 失败是成功之母, 失败的产品也是一笔笔宝贵的财富, 亦当充分发挥它们的价值。
在这方面, 美国人的态度和做法值得借鉴。纽约有一市场情报服务公司, 其经理罗伯特酷好收藏, 他用几年时间广泛收集了7 . 5 万件" 失败产品" 。为了警示世人, 也为了自己的经营, 他开办了一个" 失败产品陈列馆" , 把这许多产品公开展出, 供各行业人士观看。这些被称为" 失败产品" 的东西, 都曾是企业或个人费尽心机研制出来的" 新产品" , 因为各种原因而失败了。人们观看后, 可以清楚地了解到种种新产品失败的原因, 从而引以为戒, 少走弯路, 提高新产品开发的成功率。罗伯特这一别出心裁之举, 吸引了众多的参观者, 尤其使厂商和产品开发人员获益匪浅, 产生了良好的效果。
相形之下, 我们对" 失败产品" 尚缺乏应有的正确认识, 普遍都把它们看成是豪无用处的废物而随手抛弃。这样做, 其实是资源的" 二次浪费" 。应该看到, 开发产品, 丰富市场, 满足人们需求和推动社会进步, 如同任何事物发展一样, 都需要总结吸取正反两个方面的经验。所以, 要推动企业多快好省地出新产品, 就不仅要建立" 正激盛" 机制, 而且要建立" 负激励" 机制。
《新盛世危言》中说道：" 许多人习惯动不动就是介绍经验- - 功率, 没有听见过介绍教训- - 亏率。其实, 只有从亏率中才能找到新的财富。" 看来, 我们各生产行业和企业, 在大量交流成品的同时, 还应当注意多来交流些" 失败产品" 。
在竞争日益加剧的社会中, 不要把别人犯过的错误, 多吸取点别人的东西, 对自己有好处。
不妨说几句恳求性的软话
一家百货公司的一位顾客, 要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了, 只是她丈夫不喜欢。她解释说：" 决没穿过。" 要求退换。
售货员检查了外衣, 发现有明显干洗过的痕迹。但是, 直截了当地向顾客说明这一点, 顾客是决不会轻易承认的, 因为她已经说过" 决没穿过" , 而且精心地伪装过。这样, 双方可能会发生争执。于是, 机敏的售货员说：
" 我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情, 我把两件刚买的衣服和其他衣服堆在一起, 结果我丈夫没注意, 把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情, 因为这件衣服的确看得出有已经被洗过的痕迹。不信的话, 你可以跟其他衣服比一比。"
顾客看了看证据知道无可辩驳, 而售货员又为她的错误已经准备好了借口, 给了她一个台阶下。于是, 她顺水推舟, 乖乖地收起衣服走多。
其实, 有很多人不是不懂得说软话, 而是觉得自贱身份而不愿意说, 即使有求于人, 也不忘说几句硬话, 以示尊严。这种想法虽不能说错, 但并不可取。为了达到劝说目的, 不妨说几句恳求性的软话。
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