便把它放在自己头上
别人的失礼犹如一块石头, 切不可拿自己向石头上撞。因为最终会伤害到你。
在一个女模特儿的事业成功之际, 朋友们为她举行了庆祝宴会。可在宴会上, 这位春风得意的小姐突然听到一个朋友正大声宣布：" 她现在多苗条啊! 要是你们两年前看到她, 那可就更有看头了。" 他向那些屏息静听的人们说, " 她现在的身材是花了整整一个夏天进行减肥才得到的。" 几个人吃吃地笑了, 女模特儿羞愧得无地自容, 恨不得找个地缝钻进去。
有一对夫妇在饭店宴请客人, 离开饭桌之前, 丈夫为了在客人面前显示一下慷慨大方的气度, 在桌上留下了2 0 美元的小费, 可是他的妻子却一把夺过钱, 大声嚷道：" 这饭店的服务并不怎么好! " 丈夫脸上一阵红, 一阵白, 只好赶紧溜之大吉。
格罗斯是华盛顿大学的社会学家。他对人们处在尴尬境地时爱德华的各种表现研究了2 0 年, 他指出：" 人们在公开场合被羞辱, 通常不将其视为玩笑, 或者是微不足道的小事。当人的感情受到伤害时, 我们中的大多数人会十分愤怒, 表现得张口结舌或者满脸羞红。但是我们可以有另一种比较聪明的解决办法, 保持沉默, 或者设法改变你的处境。"
下面介绍几种对付不友好言论的简单策略：
伤害你的人一定有不少理由。如果你想像不出他为何出言不逊, 不妨有礼貌地打听一下。或许他有合理的理由。记住, 有的人火气很大, 但真矛头可并不一定针对你。比如那位女招待可能真的对你并无恶意, 她无礼貌完全是因为前一天晚上男友把她" 甩了" , 或男友同她吵了一天架……又如, 那位驾车人直冲到你面前才紧急刹车, 也许并非真的要难为你, 而是急着想到医院里去, 那儿的病床上有着他的小孩……
重要的是, 当你冷静地弄清真相, 知道事情的原因, 并真的宽大为怀时, 你一定会摆脱许多无谓的烦恼, 而且还会从自己的优雅态度中得到慰藉。
苏汗特哈登埃尔金是一位研究普通人际关系的专家, 他在他的一本专著中也讲了许多宝贵的意见。其中之一是, 把对方的攻击分解成若干部分, 然后尽量分析：哪些部分的话已说全了, 哪些部分并没说完, 而没有说完部分的潜台词里, 则可能包含着某些较合理的成分。注意, 倘若你能对那些合理部分做出若干合
理的反应, 情况往往会变得好一些。比如, 有一次一个病人家属冲着毫不相干的护士发了脾气, 当护士分
析出家属是因病人没有得到上一班护士应有的照顾时, 便主动代其做了一点解释并致歉, 家属果然气消而且反过来向她做了诚恳道歉。对于某些实在难以宽恕的侮辱, 有效的策略之一是, 直率而诚恳地问：" 您有伤害别人感情的任何理由吗。" 或很有礼貌地说：" 我很想弄清楚您的意思, 您能解释一下吗" 。在很多情况下, 当对方意识到你已注意他时, 他是会从你的面前后退一步的。
一位对清洁十分苛求的母亲某天在女儿的书房里看到了一张蜘蛛网, 就怒气冲冲地说：" 那是什么呀? " 女儿不动声色地说：" 是一项科学工程。"
使用幽默不仅能帮你很好地对付责难, 而且还能帮助你自我解脱。某丈夫常于公开场合使妻子难堪。后来, 她老是随身带着一块小毛巾, 每当他开始发作时, 便把它放在自己头上, 丈夫则每每因窘而止。
有时, 你发出的信号是向挑衅者表示, 我已知道你不怀好意, 但我不愿理睬, 更不想报复。比如, 有一次, 某人作掸去新衣上的灰尘状, 别人问他在干什么, 他答：" 有人在伤害我, 不过我不在乎, 拍掉点灰就是了……" 有时, 你可以对攻击做出毫无兴趣的样子, 如眨眼睛、打呵欠、望远处等。你不屑一顾的态度常会使挑衅者自讨没趣, 风波也就平息了。
一位著名的女作家说：" 人总是有缺点的, 但是你要尽量往一个人的爱处看, 慢慢你就会觉得, 那些缺点也都是可原谅的。" 学会谅解要把握住两点：一是要懂得, 世界上总有人想靠伤人悦己。二是要明白, 多想想那些人的难处, 长处, 可怜无奈处, 便会消气。
一句箴言：愤怒以愚蠢开始以后悔结束。
打一巴掌再给个甜枣吃
马戏团里的驯兽师最拿手也是最有效的驯兽方法是一只手拿着鞭子或电棍, 另一只手拿着野兽们爱吃的东西, 西方人把这种方法叫胡萝卜加大棒。
我们中国人不这么说, 中国人有句俗话叫" 打一巴掌, 给个甜枣吃" 。
但不管胡萝卜加大棒也好, 还是打一巴掌给个甜枣吃也好, 其意思是一样的, 即对于下属每个人都有两手。一方面要批评, 另一方面要做好批评后的善后工作, 以减少负面效应。
某公司一位在职的干部介绍说：某次他犯一个错误而惹怒了董事长, 当他一进入办公室, 就见董事长气急败坏地拿起一支火钳死
命地往桌面拍击, 一面对他破口大骂。他被骂得十分不是滋味, 正欲悻悻地离去时, 突闻董事长说道：
“等等！刚才因为我太过于生气，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把它弄直好吗？”
他在无奈之下只好拿了把铁锤拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声而逐渐平静。当他将敲直了的火钳交给董事长时，董事长看了看便说：“嗯！比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑了起来。气氛马上缓和下来，两人的情绪得到了控制。
事情发生后不久，董事长便悄悄地拨了电话给这位干部的妻子说： “今天你爱人回去时，可能脸上显出不高兴，希望你能好好地照顾他。”
本来这位干部在受了上级的责备后，便想即刻辞职不干，但董事长的做法，反而使他十分感动，而且决心好好工作。
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