似乎就不再是零信用了
什么叫从零开始? 朋友常会这么激励我们：每天的太阳都是新的, ! 或者说, 别沉醉于过去的成功或失败, 现在从零开始生活。在彷徨时, 这是多么诚恳和温暖的话语, 激励我们慢慢地从跌倒处爬起。而交往从零信用开始, 则是我经过一些教训才领会到的。两个陌生人开始交往, 他们彼此的信用就是零, 交往是从零信用开始的, 这个不难理解。而随着交往的增多, 彼此就有了信用基础, 似乎就不再是零信用了, 似乎就可以比较随意地交往了。
我的工作是开放性的, 在大多数场合, 我们部门的表现直接关系到公司的形象。近几年来, 我每天都在和客户和同事打交道, 才领悟出一个道理：再熟悉的客户, 再信任的同事, 交往时, 记住每天从零信用开始。我和一位客户的交往给我上了很生动的一堂课。经人介绍, 我与这位客户在一次展览会上认识, 彼此留下了非常好的第一印象, 以后便开始频繁地联系起来。能感觉出来, 他对我以及我所表现的公司的专业服务很满意。那时候我以为第一印象对树立个人和公司形象起着决定性的作用。
随着我们的更加熟悉, 我对他有了更多的了解, 他为人谨慎、非常诚恳。因为已经很熟了, 我和他说话越来越随意。当他第一次听到我直呼其名时, 停顿了一下, 才开始说话。我并没有注意到这个小小的变化, 依然我行我素。眼看我们双方的合作就要达成了, 我还有一些细节问题需要确认, 于是再次拨通了他的电话。一听到对方的声音我就很亲切地喊了他的名字, 没有想到此次接电话的竟然是他的总经理。总经理严肃的语调令我莫名其妙地紧张起来, 说明来意后就匆匆挂断了。
之后几天我发现合作突然停滞不前了。正在我焦急万分、努力寻找原因之际, 他给我发了一封电子邮件, 信中他告知我事情的答案：" 对不起, 这几天合作遇到了阻力。阻力来自于那天接你电话的公司老总, 但坦诚地讲, 更来自于你自己。" 我很纳闷, 接着看下去：" 你作为贵公司的代表, 我对你的第一印象很不错, 可以看得出贵公司很有专业水准。但是第一印象只是一部分而已, 公司代表长期以来所表现的素养才是我们真正关注的。我们已经很熟悉, 有些事情我不会太在乎, 但我会记在心里, 因为我必须为我的公司考虑。那天接电话后, 老总对你过分随意的语气不太满意, 从而对贵公司的专业形象产生了怀疑。同样, 这也是我的不满。" 我有了顿悟的感觉。信里接着说：" 这次合作突然遇到阻力, 经过这几天我的努力, 已经基本越过了, 因为这并不是核心问题。协议我们可以正式签订了。但是我必须强调我公司的观点：作为合作的基础, 我们希望看到贵公司坚持不变的专业水准, 哪怕是再小的细节。谢谢。" 我非常高兴, 合作能够继续下去, 这样的客户真是难得; 但我更感高兴的是, 我获得了远比一笔业务更加重要的东西。接下来, 我知道该怎么做了。在此特别提请一些公司的一线人员, 请千万从细节上要求自己最重要的是记住：交往, 从零信用开始。
文化旅游逐渐成为了人们的需求
人类在追求高度物质文明之后趋向于文化精神价值的满足, 这是文化旅游兴起的重要原因。随着消费者教育水准的不断提高, 求知欲望的加强。近年来, 世界各地到欧洲、中东和亚洲做文化旅游的人不断增加, 而且各阶层的人都加入到文化旅游者的行列。世界范围的文化旅游热潮方兴未艾。
旅游收入位居榜首的美国, 1 9 9 2 年- 1 9 9 6 年通过文化旅游项目吸引的国内外游客以年均1 1 ％的幅度增长。1 9 9 7 年美国国际旅游收入达7 5 0 亿美元, 其中至少2 / 3 与文化旅游有关。美国的博物馆、展览馆、专业艺术中心、影视中心、迪斯尼乐园、著名学术机构以及年年出新的各类文化艺术长廊等是国内外文化旅游者的主要活动场所。据调查, 近年来美国涉及文化旅游项目经营的企业也迅速增加, 仅1 9 9 7 年就新增雇员2 5 万人。难怪文化旅游被称为美国旅游业中" 增长最快的项目" 。
与此同时, 文化旅游在德国也日益受到人们的青睐, 旅游市场不断扩大。目前, 德国每年参与文化旅游者超过3 0 0 万人次。德国人文化旅游的基本形式是：①节庆演出、歌剧、音乐会和戏剧观赏游; ②现代流行乐观赏游; ③艺术展览会观赏游。德国的文化旅游起初由专业旅行社组织, 现从事文化旅游的散客越来越多。
作为四大文明古国之一, 中华民族具有源远流长的文化, 并且渗透到人们衣、食、住、行的日常生活中。近年来, 许多外国人、华侨纷纷来华探寻一些文化的发展历史, 一种文化底蕴深厚的旅游项目- - 文化旅游也就应运而生, 并对国际旅游者产生了巨大的吸引力。但国内旅游者大多停留在" 到此一游" 阶段, 问津文化旅游者寥寥。我们相信, 随着旅游者的日趋成熟, 文化旅游这种高层次的旅游必将在国内拥有更广阔的市场。
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