然后再从中选出一个收益值最大的方案作为决策方案
决策某一事件时, 如果只能预见到其结果可能出现几种状态, 而每种状态发生的概率由于缺乏资料或经验都无法估计, 这就不能像决策树法那样依据期望值计算的结果进行决策, 而只能采取带有主观因素的方法进行最终决策。小中取大与大中取大就是适合这种事件决策的两种方法。
小中取大决策法, 又称悲观决策法, 在西方国家称为瓦尔德决策法。其决策步骤是：先从每一现实方案中选择一个最小的收益值, 然后再从中选出一个收益值最大的方案作为决策方案。
比如, 某厂计划生产一种新产品, 由于缺乏试销, 决策人员凭经验分析, 新产品投放市场后, 销售量估计会出现畅销、一般、较低三种状况。为此, 现提出四个方案供选择：第一方案, 新建生产线生产新产品; 第二方案, 扩建原生产线生产新产品; 第三方案, 改建原生产线生产新产品; 第四方案, 对原生产线作技术改造以适应新产品的生产。
如用小中取大决策法进行决策应先从每个方案中选出一个最小的收益值, 四个方案按顺序最小收益值为1 2 、1 、3 、4 的第四方案为决
然后, 从这四个收益值中选取最大收益值为4 的策方案, 即对原生产线进行技术改造以适应新产品的生产。从这一例子可以看出, 采用小中取大决策法的决策者比较稳健, 决策比较谨慎, 唯恐因决策失误而遭致重大损失。因此决策时总是基于最小的打算, 在此基础上再选择最好的结果。
相反, 如果决策者敢于冒险, 对决策问题持乐观态度, 就会从最好的打算出发, 并且争取好上加好。这种决策方法就称为大中取大决策法, 又称乐观决策法, 在西方国家称为赫威斯决策准则。大中取大决策法的步骤是：先从每一现实方案中选择出一个最大的收益值。然后, 再从中选出一个收益值最大的方案作为决策方案。如用大中取大决策法来决策上述例子, 应先从每一方案中选择出一个最大收益值, 按顺序应为9 、7 、6 、6 。然后, 再从这四个数值中选取最大的数值为9 的第一方案为决策方案, 即新建生产线来生产新产品。
抱怨中也有商机
纽约一个叫法布利奥的失业工人在一次求职路上, 听到两位女士在闲聊中抱怨美容院关门太早, 使她们没能光彩照人地出席前一天的晚会。法布利奥听到后, 当即停止了求职, 回家筹措了一笔钱, 开设了纽约第一家2 4 小时美容美发店, 这已经是5 0 多年前的事了。现在, 8 0 岁的法布利奥已经拥有价值8 0 0 万美元的1 8 家美容美发连锁店。
有一次我和朋友到一家酒店吃饭, 我们点了几道平时自己喜欢也适合我们口味的菜。酒酣耳热之际, 朋友突然向老板发牢骚：" 我们吃你的饭菜就应该有知情权。" 酒店的菜除了标明价格外, 能否附上菜肴中的原料、热量和各种营养成分。老板听了朋友的牢骚后感到很吃惊, 他说：" 平时没有人提这样的要求, 而且吃得很合胃口, 乘兴而来, 满意而去, 都说我店里的饭菜有特色。是不是今天我们的菜烧得不好? 如果不好我们以后改正, 希望你们多多谅解。" 朋友的牢骚被老板诚恳的话语打消了。
我们边吃边聊, 为了表示自己的诚恳, 老板走了过来向我们敬酒。朋友说：" 不是我今天给你找麻烦, 经常吃自己点的菜有时候也不一定吃得科学和有营养。我建议你今后给客人上菜时附上每道菜的营养成分, 并根据年龄特征确定哪些菜适宜哪些人食用, 哪些菜不适宜哪些人食用等信息。这样一来, 客人有了知情权, 从自己健康和营养的角度出发合理点菜, 既不浪费又吃得开心, 一举多得。我想这样会吸引更多回头客。这既是一种对客人的尊重, 又给自己带来商机。"
老板深受启发, 他说：" 今天你让我很受启发, 今后我会按你所提的要求努力去尝试, 欢迎你们以后常来。"
过了一段时间, 当我再次进入那个酒店时发现, 酒店门庭若市, 前来就餐的客人络绎不绝。而我在点菜时竟真的发现在菜单的附页上有每道菜的营养成分及相关信息。
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