是实际管理活动中经常发生的
美国学者亨利艾伯斯认为：" 决策有狭义和广义之分：狭义地说, 决策是在几种行为方针中做出选择; 广义地说, 决策还包括在做出最后选择之后必须进行的一切活动。"
决策是一种创造性活动。一切决策活动的实质归根结底在于实现主观与客观的一致, 在于选择符合客观实际的最适当的行动方案。审查方案正是基于这一需求而提出的, 它是决策过程的最后一个阶段。审查以后决策就要进入执行了。虽然决策方案的好坏最终要通过实施结果来检验, 即事后检验, 但这并不妨碍人们依据决策准则对选择的方案进行事先的审查和检验。
尽管决策过程看似完美无缺, 但在决策时一些合理的局限性是被许可的, 这就使得决策在执行过程中有可能被修订。决策并不是一个单独的一次性的过程, 而是一个有反馈的不断反复、循环的动态过程。在实践中表现为" 决策一执行一再决策一再执行" 这样一个不断反复的过程。上述五大步骤形成一个大循环, 每一步骤中还有许多小循环。另外, 有些决策不能遵循这种规范化的程序, 如直觉决策, 是实际管理活动中经常发生的, 但不都意味着不合理, 相反, 有时甚至是提高效率所必要的。
谈话时表现出语态的谦和来
某储户对提前支取定期存款要持身份证的规定嫌麻烦, 有意见。这时, 如果储蓄员说：" 就这个规定, 你不拿身份证就不给支, 有意见找领导去。制度又不是我定的, 跟我说有什么用。" 如果储蓄员向你说了这番话, 你心里一定不会好受, 准会气鼓鼓的。但是如果储蓄员换一种说法, 比如说：" 这是银行的统一规定, 到哪儿都一样。因为我们得保证储户存款的安全, 万一存折丢了, 别人捡到也取不走。" 其效果显然就会大不一样。储蓄员从储户的利益出发, 耐心地给予解释, 对方当然会愿意接受。
同时, 为了表现出语态的谦和来, 最好不使用诸如质问之类的语气。
例如, 你的上司某次把一项任务交给你做, 你从心眼里讨厌这项任务, 但你决不能这样说：" 为什么偏偏让我做? 你不会找别人吗? " 如果你确实为难, 就应该用和缓的语气, 把理由说出来, 上司考虑到你的实际情况, 一定会愿意接受你的拒绝的。粗暴生硬的语态, 无异于给本来已经很难进行的拒绝火上浇油, 是应该避免的。
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