最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱
乔吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员, 他在1 5 年中卖出1 3 0 0 1 辆汽车, 并创下一年卖出1 4 2 5 辆( 平均每天4 辆) 的记录, 这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。
曾经有一次一位中年妇女走进乔吉拉德的展销室, 说她想在这儿看着车打发一会时间。闲谈中, 她告诉乔想买一辆白色的福特车, 就像她表姐开的那辆, 但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去, 所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物, 今天是她5 5 岁生日。
" 生日快乐! 夫人。" 乔一边说, 一边请她进来随便看看, 随后他出去交待了一下, 然后回来对她说：" 夫人, 您喜欢白色车, 既然您现在有时间, 我给您介绍一下我们的双门式轿车吧? 也是白色的。"
他们正谈着, 女秘书走了进来, 递给乔一打玫瑰花。乔接过鲜花, 立刻双手献给那位妇女：" 祝您长寿, 尊敬的夫人。"
这位女顾客很受感动, 眼眶都湿润了。" 己经很久没有人给我送礼物了。" 她说, " 刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车, 以为我买不起新车。我想要看车, 他却说要去收一笔款, 于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已, 只不过表姐的车是福特, 所以我也想买福特。现在想想, 不买福特也可以。"
最后她在乔这儿买走了一辆雪佛莱, 并填写了一张全额支票。
细节是产品质量和服务水平的有力表现形式。企业只有细致入微地审视自己的产品或服务, 注意细节、精益求精才能让产品或服务日臻完美。细节上做得好了, 人们会说：这么一点细节上的东西都做得好, 其他的就更不用说了。细节上做不好, 人们会说：连这么一点细节都做不好, 还能做好什么?
真诚是做人的基本准则, 也是人生事业进步的阶梯。许多人认为在大是大非面前的真诚难能可贵, 其实, " 于无声处听惊雷" , 细节中体现出的真诚同样富有强烈的感染力。你若以一颗真诚的心对待别人, 你总会发现, 在不起眼处, 在一些常人不太注意的细节, 发自内心的真诚常常令人感动不已, 就像乔吉拉德的一束玫瑰花。
自我反省的事项要越简明越好
工作中, 同事之间, 尤其是下级与上级之间, 由于地位不同而发生意见相左的情况时, 不要害怕会被认为是顶撞, 应积极地说出理由, 沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难在于双方都意气用事, 头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责, 反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时, 更应积极辩明, 明确责任。其要领大概有以下几点：
寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。辩明应该越早越好。辩明越早, 则越容易采取补救措施。否则, 因为害怕上司责骂而迟迟不说明, 越拖越误事, 上司会更生气。
自我反省的事项要越简明越好, 不要悔恨不已, 痛哭流涕, 不成体统。越把自己说得无能, 反而会增加上司对你的不满。还是适当一下为好, 但要点到本质上, 说明自己对错误已经有了足够的认识。
辩护时别忘了站在对方的立场上讲话, 上级责备下级, 当然是出于自己的观点。如果下级不了解这一点, 一味认为自己受了冤枉, 所以站在自己的立场上拼命替自己辩解, 这样只能越辩越使上司生气。如果把目光放高一点, 站在对方的立场上来解释这件事, 则容易被接受。
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