门一开陈阿土就大声叫道
陈先生是台湾的一个农民, 从来没有出过远门, 人们习惯把他叫做" 阿土" 。阿土攒了半辈子的钱, 终于有机会参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的, 关键是, 陈阿土参加的是豪华团, 一个人住一个标准间。这让他新奇不已。
早晨, 服务生来敲门送早餐时大声说道：" G o o d m o r n i n g s i r ! "
阿土愣了, 这是什么意思呢? 他迟疑了片刻, 想到在自己的家乡, 一般陌生的人见面都会问：" 您贵姓? " 于是陈阿土大声叫道：" 我叫陈阿土! " 服务生笑笑便走了。
但接下来令他更加费解的事情发生了。连着三天, 都是那个服务生来敲门, 每天都大声说：" G o d m o r n i n g s i r ! " 而陈阿土亦大声回道：" 我叫陈阿土! "
阿土非常的生气, 心想这个服务生也太笨了, 天天问自己叫什么, 告诉他又记不住, 难道是自己弄错了意思? 想到这里, 阿士决定请教一下导游" G o d m o r n i n g s i r ! " 是什么意思。当导游告诉他" G o d m o r n i n g s i r ! " 是早上好, 先生" 的意思后。阿士觉得自己十分丢脸, 于是反复练习" G o d m o r n i n g s i r ! " 这个词, 以便能够体面地应对服务生。
第四天早晨, 服务生照常来敲门, 门一开陈阿土就大声叫道：" G o d m o r n i n g s i r ! " , 没想到话音未落, 服务生赶紧大声答道：" 我是陈阿土! " 。
影响力是一个人在与他人的交往中, 影响和改变他人心理与行为的能力。通常来说, 生活中具有强影响力的人较少, 而大多数人在大多数时候则是受别人的影响。影响力最典型的例子就是流行趋势的形成。
人与人交往, 常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他, 就是他影响你。而作为领导者, 你必须建立自己的权威, 树立自己的威严与影响力。阿土虽然没有文化, 但他或许可以影响和领导星级酒店的服务生。
谈话的方式与内容同等重要
用粗声粗气或不愉快的语气传递信息时, 听者所接收到的反应几乎总是情绪性的。由此领导可以预料到听者也会以同样的方式做出反应。当你以这种方式讲话时, 听者必定对你想传达给他的信息感到不快。
语调与行为举止是重要的沟通工具。指令必须传达得准确果断, 对指令的执行必须毫无疑问。在传达指示时, 员工应该得到一个全面的解释, 要坦率, 要允许提问, 要聆听不同意见, 不要以自己的资格而自以为是。
认真思考来自员工那里的任何有意义的修改意见, 以获得更理想的结果。
在传达口头指示时, 领导还必须事先预料到下属可能做出的反应。他们会提出什么反对意见? 如何回答这些反对意见? 如何把无聊的抱怨与合理的关心区分开来? 是否某个人比别人的抱怨更多? 如何让这个人在会议中处于" 中立状态" ?
对领导来说, 试图向员工灌输团队精神也很重要。在对新职工做总结时使用" 我们" 而不是" 你" 的称谓。向员工征求如何实现目标的建议。
领导可以通过亲身去做一些没有人愿意干的工作来表明自己对变革的积极态度。
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