而实践结果却恰恰证明
《谁动了我的奶酪》是一本深受读者喜爱的书, 它的迷人之处在于以一个小故事告诉人们一个被忽视的东西变化。
故事虚构了四个角色：老鼠嗅嗅和匆匆, 小矮人哼哼和唧唧, 用来代表人们的不同方向, 即简单的一面和复杂的一面。老鼠嗅嗅能够及早地嗅出变化的气息; 匆匆能够迅速开始行动; 哼哼因为害怕变化而否认和拒绝变化, 以至于事情变得一团糟; 唧唧能看到变化会使事情变得更好, 能够及时地调整自己去适应变化。变化是这个时代的一大特征, 人们该如何适应时代的变化, 去实现自己的目标, 走出自我的迷宫呢? 这就是我们每个人都必须思考的问题。《谁动了我的奶酪》给了我们最好的启示：随着奶酪的变化而变化, 也就是说, 适应变化, 不要因循守旧。因此, 必须提高自己的应变力。
所谓应变力, 实际上是一种根据不断发展变化的主客观条件, 随时调整自身行为的能力。具有应变力的人, 例行公事, 不因循守旧, 不墨守成规, 能够从表面" 平静" 中及时发现新情况、新问题, 从中探索新路子、总结新经验; 对改革中遇到的新事物、新工作, 能够倾听各方面的意见, 认真分析, 勇于开拓, 大胆提出新设想、新方案; 对已取得的成绩, 不满足、不陶醉, 能够透过成绩找差距、挖隐患, 勇攀新高峰。从这个意义上说, 应变也是一种创新, 没有创新的胆略和勇气, 也就没有应变的智慧和才能。
在走向成功的实践活动中, 尽管主客观条件千变万化, 但不外乎以下两种情况：一是变化仍处于量变阶段, 变化轨迹尚未偏离前进方向; 二是变化已进入质变阶段, 变化轨迹明显偏离前进方向。对于前者, 一般无需对原决策方案作根本性的改动, 只需适当调整作用的大小( 即投入的人力、物力、财力的多少) 即可。例如, 中国在2 0 世纪7 0 年代援建坦赞铁路时, 施工中发现实际需要的款额比原先预计的要多, 于是, 中国政府又临时增拨了一笔款额。最难办的还是后者, 这通常需要对原决策方案推倒重来, 一个杰出的成功人士, 其非凡的应变力, 往往就表现在对一些复杂的" 突发事件" 和" 非规范问
题" 的果断处理上。
实际上, 应变力是人们有意识地使自身行为、决策方案与客观环境相" 适应" 的一种" 自控" 能力。这种" 适应" , 必须是积极地、主动地去完成的。为了追求这种" 适应" , 人们务必放弃传统的、静止的" 最佳" 工作方法, 在动态平衡中去追求新的、也许是" 不正规" 、" 不完美" 的工作方法。而实践结果却恰恰证明, 这正是最有效、最理想的工作方法。这才是种既可以说是科学、又可以说是艺术应变力达到的高度的高度。
谈判中应当尽量使用委婉语言
谈判中应当尽量使用委婉语言, 这样易于被对方接受。比如, 在否决对方要求时, 可以这样说：" 您说的有一定道理, 但与实际情况稍微有些出入。" 然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损对方的面子, 又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。
其间, 谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解, 提高说服力。在自己的意见提出之前, 先问对手如何解决问题。当对方提出以后, 若和自己的意见一致, 要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下, 谈判对手有被尊重的感觉, 他就会认为反对这个方案就是反对他自己, 因而容易达成一致, 获得谈判成功。
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