人们就会想起“滴滴香浓
淘汰法是对影响有问题的各个方面进行统计、排列, 逐步排除其中无效的方面或因素等, 从中寻找到决定问题本质的主要方面, 达到解决问题的目的的一种分析方法。
运用淘汰法可采用三个步骤来进行：第一步, 应在充分思考之下对影响问题的各个方面或因素加以统计、排列。第二步, 对这些方面或因素逐个加以考察研究, 并对问题不起主要作用的方面或因素加以淘汰。随着考察研究、淘汰过程的不断进行, 考察研究的范围逐渐缩小, 被考察研究的对象越来越少。第三步, 必定能从诸多方面或因素中寻找到一种对问题起着关键作用的方面或因素, 抓住了这个方面或因素, 问题就能得到圆满解决。
淘汰法也是一种重要的分析方法。但运用淘汰法时要注意两点：一是要" 全" , 即影响问题的主要方面或因素必须列举周全, 谨防遗漏; 二是要" 准" , 即各个方面或因素对问题的影响作用的大小要有准确的分析。否则, 主次方面或因素间界线不明, 最终无法确定关键性方面或因素, 使分析的目的无法实现。
下面介绍一个运用淘汰法的分析方法的实例。一提起麦氏咖啡, 人们就会想起" 滴滴香浓, 意犹未尽" 。然而, 在2 0 世纪4 0 年代, 麦氏速溶咖啡刚投入市场时, 却不怎么受欢迎。于是厂家请专家进行问卷调查, 让消费者回答不喜欢速溶咖啡的原因, 很多人回答是因为不喜欢它的味道。显然, 这不是真正的原因。为了深入了解消费者不喜欢使用速溶咖啡的潜在动机, 专家们改用了间接的方法进行调查和研究。他们编制了两种购物单, 这两张购物单上的项目, 除了一张上写的速溶咖啡, 而另一张上写的是新鲜咖啡这一项不同外, 其它各项均相同。专家们把这两种购物单分别发给两组妇女, 请她们描写按购物单买东西的家庭妇女是什么样的妇女。结果表明, 两组妇女所描写的两个家庭主妇的形象是截然不同的：看有速溶咖啡购物单的那组妇女几乎一半人说, 按这张购物单购物的家庭主妇是个懒惰、邋遢、生活没计划的女人; 有1 2 % 的人把她说成是挥霍浪费的女人; 还有1 0 % 的人说她不是一个好妻子。另一组妇女则把按新鲜咖啡购物单购物的妇女, 描绘成勤俭的、讲究生活的、有经验的和喜欢烹调的主妇。这说明, 当时的美国妇女有一种带有偏见的自我意识：作为家庭主妇, 担负繁重的家务劳动乃是一种天职, 而逃避这种劳动则是偷懒的、受到谴责的行为。这也说明, 速溶咖啡开始时被人拒绝, 并不是由于它的本身, 而是由于人们心目中的价值观, 即希望做一个勤劳的、称职的家庭主妇, 而不愿做一个被别人和自己所谴责的懒惰的失职的家庭主妇。速溶咖啡受到冷遇的根子找到了。厂家就对广告和产品的包装作了相应的修改, 以除去使人产生消极心理的因素。在广告上, 不再宣传又快又方便的特点, 而是着力宣传它具有新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点。在包装上, 使产品密封十分牢固, 开启时十分费力, 这就在一定程度上打消了顾客因用新产品省力而造成的心理压力。结果, 速溶咖啡销路大增, 很快成为西方世界最受欢迎的咖啡之一。
一个背离了信仰之路的日本基督徒
外国客人在日本漫游的时候, 大概见过许多蓬头弊衣、手持大手杖和书本, 在街上昂首阔步的青年吧? 这就是书生。他们住在空中楼阁, 咀嚼着幽玄智慧的语言, 他们的眼睛闪耀着功名之火, 内心对知识如饥似渴, 对宇宙和人生有独特的见解。在他们看来, 世上的财宝是对品格的桎梏, 贫穷只不过是促使自己前进的动力。他们以国民名誉的保卫者自居, 是忠君爱国精神的宝库。遍举书生所有的美德及缺点可以看出, 他们就是武士道的最后孑遗。
武士道的熏陶是在不知不觉中默默进行的。一个背离了信仰之路的日本基督徒, 任凭牧师怎么劝告也不能把他从堕落的倾向中挽救出来。但是如果提醒他, 他曾经一度向主宣誓, 也就是用忠义的观念来打动他, 他便会幡然悔悟。在某所学校里, 一群蛮横的青年以对某个教授不满为理由长期罢课, 校长用两句简单的质问就把问题解决了。他问道：" 诸君的教授是个有价值的人吗? 如果是的话, 诸君就应该尊敬他, 并把他留在学校。或者他是个懦弱的人? 如果是这样的话, 去推一个要倒的人, 也不是男子汉的行为。" 事实上, 骚动是由于这位教授学力不足而引发的。然而比起校长所暗示的道德问题来, 这就成了无关紧要的小事了。只有用这种方式唤起武士道所涵养的情感, 伟大的道德革新才得以完成。
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