才能为后续的谈判铺路
白领女性怎样才能快速地和客户" 发生感情" 呢? 最好的方式就是找客户聊天, 但是聊天可不是毫无目的的闲聊, 而要遵守一定的原则与方向。这个原则就是利用聊天作谈判的引子, 将所要谈的主题不知不觉地传递到客户心中。如何寻找合适的主题跟客户聊天呢? 注意以下三个法则：
1 、掌握时事新闻或政策性的议题
新闻节目是收视率最高的电视节目, 新闻的内容和深度也成为百姓最关心的话题。所以适当地掌握时代的脉搏是必要的, 这不仅能和客户搭起聊天的桥梁, 也可以掌握客户的习性和其对社会现况的看法。
若遇到像个人宗教信仰那样需要谨言慎行的话题时, 宜迅速地跳过, 最好不要下结论, 而要尽量附和客户。
2 、掌握客户基本资料
兵法书上说：" 知己知彼, 百战不殆。" 能够掌握客户的许多基本资料, 自然就可以针对其需求与不满来切入业务谈判的主题。倘若一无所知就开门见山地谈判, 就很容易碰一鼻子灰, 所以在一般的闲谈之中要想办法套出客户的种种资料, 才能为后续的谈判铺路。
值得注意的是, 在询问的过程中不可以太过直接, 以免引起客户的戒心。例如, 我们如果想要了解他赚多少钱, 如果直接问, 大多数人不愿意正面回答, 因而得到的答案都是模糊而不明确的。用比较迂回的方式询问就是明智之举, 比如可以先谈到最近利率高低的变化, 再谈到银行对目前房贷的情况, 最后再切入主题, 问他所居住的房子面积有多大, 房子是否有贷款等等问题, 如此最起码你已经得知他每个月的基本负担有多少了, 再依据他的职业推算收入就不难了。诸如此类的问话技巧, 必须时常加以练习与修正, 才能达到最佳效果。
3 、使谈判的有形转化于无形
兵法中最高明的战术是" 不战而屈人之兵" , 而在谈判技巧中最厉害的莫过于" 使谈判的有形转化于无形" , 使客户在不知不觉中接受你的观念进而达到谈判成功的目的。
如果白领女性可以先掌握客户的习性与需求, 在聊天之中一点一滴地灌输商品需求的理念, 改变客户原先对商品的错误认识, 就可以很快地达到目的, 这是最容易隐藏自己的营销意念, 白领女性应该练习将营销用语能够化为一般的日常言词, 让客户听起来很自然, 从而迅速接受你的商品。
沟通本意是说话应该像疏通河道一样, 要顺势而下, 循循善诱。无数的事例表明, 不正确的沟通方法就像用堵截的方式治理洪水一样, 只会使江堤决裂, 洪水泛滥; 正确的沟通方法好比大禹治水一样, 使水归大海, 滔滔东去。
粗略了解泰国礼仪
泰国人十分注重礼节, 泰国人见面时行合掌礼, 头稍稍低下, 互致问候。合十双手的位置很有讲究：小辈对长辈, 双手合十于前额; 平辈相见, 双手略为举起至鼻子高度; 长辈对小辈, 只要举到胸部高度即可。泰国人也行握手礼, 但只在政府官员与知识分子中流行。
对于特邀来访的贵宾, 主人亲自给客人戴上鲜花编成的花环, 客人不可随意扔掉, 最好回到下榻处再取下, 以示对东道主的尊敬。
泰国人的坐姿也很讲究, 尤其有长辈在座的场合下, 小辈为了表示对他们的礼貌, 应该是两手掌相叠, 放在腿上, 上身微躬而坐, 若是有尊者或达官贵人在座, 小辈的上身还要下躬, 使两肘放在大腿上, 两手掌相叠于膝盖稍上处。
在马路上行走时, 前面有长辈或要人迎面走来, 小辈要闪在一旁, 让他们先过; 若与长辈同行时, 要与他隔开一点距离, 如需要同他靠近时, 双手放于前面, 十指相扣。
与泰国人交谈时, 喜欢谈论食品、气候等, 不喜欢谈论政治、腐化、王室, 更不喜欢谈论个人问题。在社交聚会上, 男子不应同已婚女子交谈过久。
泰国人重视头部, 摸任何人的头或头发是严重的不礼貌, 不愿意一位妇女或妇女的衣服碰到他们的头, 这个习惯对儿童亦是如此。
泰国人认为左手是不净的, 因而递物品应用右手, 同别人谈话, 不要把双手插进口袋内, 这是对人的不礼貌。
与泰国人交谈绝不能讲对佛祖和国王不敬的话, 亵渎佛像要受到严惩, 在泰国人眼里, 佛永远是至高无上的。在泰国, 佛要供在洁净的高处, 见到僧人一律都要行礼。购买" 佛饰" , 禁用" 购买" 之类的词语, 必须要用" 求祖" 、" 尊请" 之类的词语。如果对寺庙、佛像、和尚等做了轻率的行动, 会被认为" 滔天罪行" , 更不用说爬到佛像身上拍照。
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