顾客

       有两家卖粥的小店，左边这家和右边那家每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这家总是比右边那家多出百十元来。天天如此。于是，右边那家派人走进了左边那家粥 ...阅读全文

       女顾客“：不要，笋没有营养。” ...阅读全文

        走步又叫步行，是行之有效的体育锻炼形式。随时可行，它不受年龄、性别、锻炼素养、健康状况等条件的限制。步行时应保持正确的姿势：挺胸、收腹、两肩放松、颈部自然伸直；落脚点应在同一条线上，脚尖稍向外撇；起步腿的膝关节和踝关节应协调用力；支撑向正前方平稳移动。 ...阅读全文

       女人做事情往往凭直觉，购衣、穿衣更是如此，只是之后总是免不了后悔。想成为穿衣高手吗？在漂亮衣服面前，冷静的判断、理智的分析可是很重要的。 ...阅读全文

       对顾客呢，对你的同事呢，是不是也应该避免一时情急做出不合适的决策、说出不合适的话？情绪是一种特定情境下出现的心理意识状态。努力让情绪来帮助你而不是破坏你。世界著名的咨询公司麦肯锡讲述一条最简单有效的办法记日记。把每天在什么情绪下进行什么工作、效果如何都一一记录下来，过了一段时间再加以统计分析，你就会发现情绪对你工作的影响。这样你可以在比较合适的情况下进行合适的工作；同时，你也能很好地控制不良情绪，使自己的职场之路 ...阅读全文

       谁是你的顾客？对于这样一个十分简单的问题，可能大多数人都不屑一顾，因为没有人傻到会拿着女性内衣去向男人推销。然而，如果你仅仅是以此来推断和界定顾客，并自以为知道谁是你的顾客，实际上你已经走向一个十分危险的陷阱。试想一下，如果以“谁会吃苹果”来界定目标顾客，结果显然只会和小女孩一样，守着两筐苹果，无人问津。教授的“高明”就在于他善于将顾客细分，并结合俱乐部门前人流的特点，选择了情侣一 ...阅读全文

       培养员工“为顾客创造价值”的思想要有“顾客是总裁”的理念。每一个员工都应该清醒地认识到，自己是在为顾客工作，而不是在为管理者或老板工作，一切要从顾客的利益出发。因为真正让顾客动心的是商品价值而不是其他。企业之间的合作也是如此。 ...阅读全文

        给小费的方式也有讲究。给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可。房间小费最好不要放在枕头底下，如果要放，就要露出一小角。要不然服务员会认为是客人的私产而不敢拿。如果能在桌子上放小费的同时，留一张“Thank You”的纸条，会倍受服务生的欢迎和尊重。倘若当面要付小费给行李员，那最好是与他握手表示感谢的同时将小费暗暗给他。给导游、司机的小费，则要由团员一起交齐后放到信封里，由一代表当众给 ...阅读全文

       后悔值大中取小法。此法的特点是以最大的效益值作为最优化，而如果决策人不采用最大效益值就会在实践中感到后悔。这种后悔值用最大效益值方案和其他方案的效益值之间的差数来表示。然后从最大效益值中选取最小的效益值作为最优方案。 ...阅读全文

       表现出很忙碌的样子对小企业尤为重要。有些小公司对他们的顾客进行详细地盘问，在你说明你是何许人，为什么打电话之后，接待员会将电话转给雇主的私人秘书，秘书再问一遍同样的问题。在同要见的人讲话时，你已经同那个办公室里的几乎每个人都讲过了话。然而，这种方法确实能创造出一种重要气氛。许多人认为，通过越多的接待员和秘书同要见的人讲话，越表明此人的重要。尽管真正的大经理应该亲自接电话，但是往往自己接电话就给人以经营小买 ...阅读全文

       顾客的需求是企业永远的动力 ...阅读全文

       你的主顾客可能是个人或公司，他们能让你所做的事获得最高价值，并给你带来待遇不错的工作。不论你是雇员、小老板、大老板甚至跨国集团总裁，主顾客都是让你维持成功的主力。不管你过去的成就多高，道理都一样。 ...阅读全文

       执行力在顾客眼里就是销售能力、售后服务能力、关系维护能力的综合。只有将整个系统的执行力充分整合，显出企业的综合能力，才是真正的具有执行力。 ...阅读全文

       实际上，对于富人来说，最应该表现的是你的富人的特质。比如，你有了这么多财富，那么对于社会，你有什么计划呢？钱总不能存着吧。聪明人都知道如何投资。 ...阅读全文

       另外一种转嫁责任的做法常见于零售企业。如遇到顾客反映产品问题，马上就把责任转嫁到生产企业身上“。那种洗衣机，就是使用 ...阅读全文

       通用汽车公司在人力资源管理上，曾经吃过不少苦头，大小劳资纠纷层出不穷。自从20世纪50年代以后，通用汽车公司高层管理人员认识到正确处理劳资关系的重要性。公司总部及各子公司都相继采取了不同措施。其中鼓励员工全方位参与企业管理的措施收到了显著的成效。 ...阅读全文

       “问”有艺术，“答”也有技巧。问得不当，不利于谈判；答得不好，同样也会使己方陷入被动。 ...阅读全文

       一般说来，你不必因为发觉对方的这种动机而与其断交。因为，在你不能以一个朋友的标准去要求同事之间的交往和相互关系。同事之间的来往总是有限的，也不可能过于亲密。它不可能像朋友那样，是建立在共同的兴趣、志向和相互信任的基础上，也不可能是绝对纯洁的。所以，你不能对这种交往有太高的期望，也不要希望其中有太多的朋友般的感情内涵。因此，尽管你发觉某人与你交往中是想利用你，也不必感到气愤，不必与其断交，只需适当地 ...阅读全文

       融入团队是一个双向互动的过程。具体地说，就是既要让团队接受自己，也要让自己接受所在的团队。 ...阅读全文

       接收客户加赠名片时要双手接回名片，并同时将大声朗读一遍，读完名片后要小心地将名片放到包里或名片夹里，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤兜里，更别让名片跌落在桌上或地上。这个看似小小的失误，却让你失去与这个客户做生意的机会。 ...阅读全文

       尽管上面的研究揭示了外表与社会接受和社会参与之间的关系，但应该指出的是，人们相互之间越熟悉服装和外表所起的作用就越小，这时起决定作用的应是个性品质或其他更为实在的东西了。 ...阅读全文